У свет дистрибуције стигао је нови изазов: то је експресна поштарина. Купци су све захтевнији и захтевају да своје производе добију што пре. А то је да се у Шпанији дивови попут Заре, Амазона или Ел Цорте Инглес труде да понуде квалитетан систем експресне доставе. Даље ћемо говорити о кључној услузи када је у питању изградња лојалности купаца.
Све је почело када је Амазон створио своју услугу Приме Нов, која је омогућила испоруку производа у року од сат времена за износ мањи од 6 евра. Ел Цорте Инглес није заостајао и неколико недеља касније покренуо је Цлицк & Екпресс, службу за кућну доставу која испоручује пошиљке за мање од два сата. Медиа Маркт је такође одлучио да се одлучи за ултра брзу испоруку, проширивши своју услугу експресне доставе у већи број градова. Јасно је да су се велике компаније тркале ко ће брже дистрибуирати своје производе.
Последња компанија која се одважила на ову врсту услуга доставе је Индитек, који тренутно нуди брзе пошиљке у Мадриду од понедељка до петка и пре два поподне по цени од 5,95 евра.
Циљ: задовољство купаца
Логистички стручњаци уверавају да је ова врста услуге све важнија. Флексибилност и искуство у електронској трговини су од суштинског значаја, у ствари купци из компанија попут Ел Цорте Инглес поздравили су систем експресне доставе.
Поред рецепције коју су експресне пошиљке имале у јавности, компаније попут Амазона вреднују брзину ових услуга. Амазонов рекорд када је реч о испоруци поруџбине био је за само дванаест минута.
Важност доброг дистрибутивног система је кључна за потрошаче. 60% корисника мисли да је приликом куповине путем интернета најважније искуство у примању поруџбине. Због тога све више проналазимо купце који су захтевнији и који захтевају мање времена чекања у процесима испоруке.
Међутим, циљ брзе испоруке не само да ће задовољити најзахтевније купце, већ ће подстаћи и импулсне куповине. Тачно је да примена услуге брзе доставе повлачи за собом значајне трошкове, али ако их компаније спроводе, то је зато што генеришу користи.
Предлози за иновације и побољшања
Према речима ЕСИЦ-овог професора логистике Франциска Гонзалеса, стратегија за усклађивање са ултрабрзим пошиљкама састоји се у „успостављању малих и брзих мрежа у логистичким центрима специјализованим за врло специфичне пошиљке“. Упркос свему, постоје врхови потражње у којима је тешко испунити велики број поруџбина, као што је случај са Црним петком. Да би решиле ову врсту проблема, компаније су постигле споразуме са другим оператерима и посветиле више ресурса својим одељењима за иновације.
Из удружења УНО логистичких удружења послодаваца, развој истраживања и развоја кључан је за нуђење брзе и квалитетне дистрибуције. С друге стране, УНО такође предузима мере за побољшање онога што је познато као „последњи одељак“, односно последњи километар ланца испоруке. Међу УНО-овим предлозима је проширење поштанског броја које достављачу олакшава проналажење места за доставу и стварање школе за доставу.