Да би посао непрекидно био успешан, важно је да се све правилно контролише и да се пажљиво прати. У Апплеу то знају и зато никога не остављају равнодушним сваки пут када лансирају нови производ или отворе нову продавницу широм света. Аппле продавнице нису само продавнице, њихова архитектура и унутрашњи рад се брину и мазе до најситнијих детаља.
Толико да су многи предмети - попут намештаја или торби за куповину - дизајнирани ад хоц и чак имају своје патенте - на пример, чувене прозирне степенице. Сва ова брига и напор није изненађујућа, јер је иза идеје концепта Аппле Сторе-а био и сам Стеве Јобс.
Када се Стеве Јобс вратио у апликацијуи Усред кризе 1997. године било ми је врло јасно да је неопходно побољшати корисничко искуство приликом куповине или тражења подршке за производ. До тада су Аппле производе продавале друге компаније, углавном у тржним центрима, а то се нешто није свидело Стевеу Јобсу. Сматрао је да Апплеови производи треба да имају сопствене продавнице са сопственим запосленима који су разумели производ и потпуно му веровали. Тако су прионули на посао и 2000. године изграђени су на периферијиЦупертинонека складишта како би створили разне „лажне“ моделе продавница и тако тестирали нови дизајн и његову дистрибуцију.
Овај маневар отварања сопствених продавница био је заиста ризичан због Апплеове несигурне економске ситуације у то време. Продаја производа у великим тржним центрима преко трећих страна бар је доносила фиксни приход, а идеја Јобса била је управо да се тај извор прихода одједном затвори. Али као што већ знамо, нико није могао зауставити Јобса. Уговори са посредничким компанијама су отказани и коначно су прве две Аппле продавнице отворене 2001. године у градовима Тисонс Цорнер, Виргиниа и Глендале, Цалифорниа.
Током тог првог викенда, посетило их је више од 7.700 људи, а оставило је и више од 600.000 долара добити. Поново је Стеве Јобс био у праву са овом маркетиншком стратегијом и данас Аппле има 495 продавница у 17 земаља и њихов број наставља да расте. Отварање нове продавнице има чак и своје име,НСО (отварање нове продавнице) и то је поприличан догађај када чак и важни руководиоци компаније лете на тај догађај.
Данас је улазак у Аппле продавницу као купац прилично искуство, али још је важније као запослени. Одабир за рад у Аппле продавници није лак задатак, заправо најбољи начин за запошљавање је да вас неко препоручи изнутра. Ово су неке од занимљивости, о којима су говорили запослени - или тачније бивши запослени - компанијеАппле Сторе које смо прикупили:
- Не можете изговорити неке реченице. На пример „нажалост“, „не знам“, „сломљено“ итд.
- Тачност је један од основних захтева компаније, у ствари је ово главни разлог за отказ.
- Поштански сандучић додељен запосленом не може се прегледати изван Аппле Сторе-а.
- Ако попуните анкету о задовољству, стићи ће до запосленог (и његовог надређеног) који је опслуживао купца и добиће оцену тзв.НПС (Нет Промотер Сцоре). Ове тачке се користе за процену и промоцију.
- Запослени пуно аплаудирају. Не само клијенти, чак и ако добровољно напустите компанију, добићете један од ових аплауза.
- Аппле држи нове производе у строгој тајности, чак и од својих запослених. На пример, кадаиПхоне 5 је требало да изађу на тржиште, кабловиосветљење послате су у Аппле Сторес пре него што су званично најављене. Чак је и дизајн овог кабла био тајна, до те мере да су нове каблове испоручивали са лажном овојницом која је опонашала стари 30-пински. Након што је објављен нови кабл, послата су им упутства како да скину јакну како би се приказали нови конектори.
- Уобичајено је да се парови склапају између запослених - а Аппле се не жали - али ако јестеМенаџер, врло је вероватно да ћете бити премештени у другу продавницу.
- Забрањено је писати на друштвеним мрежама о послу, а још мање постављати фотографије у униформи. То је изнедрило неке анонимне мреже запослених где могу да поделе своја искуства на послу.
- Најцјењенији ниво у оквируАппле Сторе се зовеГеније. То се постиже тек након година рада у продавници. Они су задужени за поправку уређаја и ако достигнете овај ниво, путоваћете доЦупертино илиАустин неколико недеља да бисте прошли интензиван тренинг.
- ТхеСпецијалиста Они су запослени који покушавају да продају Аппле производе и добију „провизију“ - више попут додатака - за продају, која се заузврат надгледа.
- Ако неко купи превише материјала у кратким временским периодима, може се пратити да ли купује материјал за препродају - ово је посебно случај у САД-у, јер се производи могу купити у доларима јефтиније него у Европи.
- Можете бити у продавници колико год желите да користите уређаје … све док не ометате друге купце-и не миришете лоше-.
- Аппле-ово седиште у Цупертину интерно је познато међу запосленима уАппле СтореШта 'Матични брод‘ (Мотхерсхип)
- Неће вас исправити чак и ако погрешите када се позивате на њихове производе (на пример, ако кажетеГледам, уместоАппле сат).
- Постоји програм обуке за све нове запослене који се зовеОсновни тренинг.
- Има собаВип за познате личности које желе да купе Аппле производ. На пример, продавница на 5. авенији у Њујорку ради 24 сата и има једну од ових просторија.
- У свим продавницама купцима нуде бесплатне радионице на које можете ићи колико год желите.
- ТхеАппле Сторе Фалсификати у Кини су толико слични оригиналима да чак и запослени верују да раде за Аппле.
Сигуран сам да следећи пут када одете на једанАппле Сторе видећете их другим очима.