Анализа потрошача је студија спроведена на потрошачу током спровођења истраживања тржишта. Најважније је знати које су ваше потребе и који су подаци релевантни.
Пре свега, ове информације помажу да се разуме како потрошачи мисле и делују, јер све то може утицати на одлуке о куповини на тржишту. У анализи потрошача користе се психолошки, социјални, економски и демографски подаци и информације.
У ствари, сви ови подаци служе за поделу потрошача на сегменте и предвиђање каквог ће потрошачког понашања бити. Како се тржишта развијају, спровођење анализе потрошача постаје све сложенији процес. То, с обзиром на то да се јављају нове потребе које морају бити задовољене, појављују се нови трендови, мењају се интереси и жеље потрошача. Све ово отежава разумевање потрошача, задовољавање његових потреба и премашивање његових очекивања.
Како нам помаже анализа потрошача?
Заправо, потрошачка анализа помаже компанијама да осмисле своје стратегије засноване на потрошачима. Ако се све маркетиншке стратегије врте око потрошача, њихове потребе се боље задовољавају, продаја компаније се повећава и, као последица тога, генерише се раст компаније.
Што је потрошач познатији, то ће и профитабилност компаније бити већа, јер ће бити лакше спровести поступак сегментације тржишта. Сегментирањем потрошача у хомогене групе предузећу је лакше да пружи робу или услугу на прикладнији и персонализованији начин.
Предности спровођења потрошачке анализе
Главне предности провођења потрошачке анализе су:
1. Пронађите тржишне могућности
Наравно, добра потрошачка анализа може помоћи у проналажењу малих група потрошача или ниша које тржиште још увек није у могућности да опслужи. Према томе, компанија која циља оне недовољно задовољене групе може постићи конкурентску предност користећи предност тржишне прилике.
2. Омогућава дизајнирање маркетиншких стратегија
Ако компаније имају више информација о потрошачима и буду знале како да их искористе, моћи ће да осмисле успешне маркетиншке стратегије. Ово вам такође помаже да развијете маркетиншке планове који су боље усмерени на ваше потенцијалне потрошаче. Све ово осигурава успех, трајност и раст компаније.
3. Лакше је извршити сегментацију тржишта
Без сумње схватамо да је тржишни сегмент група потрошача која има сличне карактеристике да задовољи потребе. Такође, имају врло сличне куповне навике. Стога, што су информације из анализе потрошача веће, то је потрошаче лакше групирати у хомогене групе.
Природно, компаније које успеју да боље разумеју своје потрошаче нуде производе који боље одговарају на њихове мотивације, осигуравајући њихов положај на тржишту, јер су њихови производи боље прилагођени потребама и очекивањима потрошача.
Кораци за извођење анализе потрошача
Кораци за извођење анализе потрошача су:
1. Идентификујте потрошаче
Прво, идентификација потрошача захтева довољно података. Подаци које треба знати су демографски подаци, социјални, економски и психолошки услови потрошача.
Ови подаци се сигурно могу добити разговором са потрошачима, прегледом података о продаји и добијањем информација од радника који имају контакт са њима. У овом кораку је важно разликовати да ли су потрошач и купац иста особа или су, напротив, различити људи. Не смемо заборавити да је купац онај који купује производ, а потрошач онај који га користи.
2. Утврдите потребе
Друго, не смемо заборавити да је један од најрелевантнијих елемената идентификовање потреба људи које компанија опслужује. Тако компанија може дизајнирати свој производ, цену, стратегију комуникације и дистрибуције која најбоље одговара циљаном потрошачу.
Такође, ове потребе могу се задовољити коришћењем различитих алата за истраживање тржишта. Ови алати могу бити посматрање, анкете, интервјуи, међу којима се могу користити.
3. Креирајте профиле потрошача
Треће, када имате довољно и релевантних информација, израђују се профили потрошача. Профил потрошача укључује низ карактеристика које су значајне за дефинисање нашег циљног потрошача.
Најважније променљиве за израду профила потрошача су:
- Демографски подаци.
- Начин живота.
- Мотивације.
- Особа.
- Вредности.
- Уверења и ставови.
- Перцепција и учење.
4. Извршите поступак сегментације
Коначно, да би поступак анализе потрошача био продуктивнији и успешнији, мора се извршити сегментација тржишта. Подела или сегментација не могу се извршити ако немате довољно података, јер сегмент укључује скуп људи који на хомоген начин задовољавају потребе. Карактеристике сваког сегмента чине га другачијим од другог.
Сегментација може бити демографска, психографска, географска, бихевиорална, међу неким од најчешће коришћених критеријума за сегментирање.
Релевантни фактори у анализи потрошача
Најважнији фактори који морају бити познати да би се извршила анализа потрошача су следећи:
- Културни: Укључује културу, супкултуру и друштвену класу.
- Социал: Проналазимо породицу, референтне групе, улоге и статус.
- Лични: Најважнији су узраст, фаза животног циклуса, занимање, економске околности, начин живота, личност и самопоимање.
- Психолошки: У овој групи налазимо мотивацију, перцепцију, учење, веровања и ставове.
У закључку се може рећи да је потрошач главни елемент на којем се морају окретати маркетиншке стратегије предузећа. Анализа потрошача помаже да се боље разумеју и разумеју наши потрошачи. На тај начин, што се боље разумеју потребе потрошача, компанија лакше и ефикасније дизајнира производе, цене, комуникацију и дистрибуцију.
Поред тога, анализа потрошача помаже у проналажењу нових тржишних могућности идентификовањем незадовољених потреба које могу довести до свежих и креативних идеја о новим производима и предностима.