Административно особље је особље запослено у предузећу, задужено за администрацију наведеног предузећа. Стога, његови задаци укључују задатке, уређивање, организовање и уређивање различитих послова који су у њеној одговорности.
Стога су административно особље они људи који су посвећени свакодневном управљању предузећем и свим активностима које оно подразумева.
Обично подносе извештаје општем или секундарном руководству, у зависности од њиховог рада.
Главни задаци административног особља
Задаци административног особља су различити, али ми ћемо се фокусирати на неке од најрелевантнијих.
- Сви они који се односе на свакодневно управљање: Папирологија докумената, припрема извештаја или рачуноводствене белешке.
- Подршка менаџменту: У овом случају можемо укључити све потребне активности које помажу менаџменту у свакодневном раду. На пример, припрема докумената.
- Пажња јавности: Они такође имају тенденцију да извршавају задатке купаца или јавних услуга. Од личног и персонализованог до оног који се обавља е-поштом или дигиталним платформама.
- Координација са другим одељењима: Административно особље има тенденцију међусобне интеракције, тако да су сви уроњени у процес који укључује читаву организацију.
Избор и обука административног особља
Кад смо јасни са концептом и различитим обавезама административног особља, време је да га одаберемо и по потреби обучимо.
Избор
Што се тиче поступка одабира, морају се узети у обзир следеће тачке:
- Пре свега, неопходно је јасно утврдити поступке одабира, минималне квалификације и друге захтеве за приступ радном месту.
- Када се изврши овај корак, бирају се кандидати. Погодно је проводити објективне тестове као што су испити и субјективни, на пример, лични интервјуи.
- Од овог тренутка, након што је изабрана права особа, требало би да буде јасно назначено које ће бити њихове одговорности. Поред тога, требали бисте знати ко су ваши непосредни шефови и поступке за подношење жалби или сугестија.
Формирање
Што се тиче обуке, треба узети у обзир следеће:
- У већини случајева обично су потребне одређене претходне квалификације, као што су циклуси стручног образовања или факултетске дипломе.
- С друге стране, комплементарна обука на послу је од суштинског значаја. Особље треба да буде обучено за специфичне вештине повезане са њиховим положајем.
- Из тог разлога, претходна обука се мора комбиновати са оном која је директно повезана са активностима које треба спровести. Прва је основа на којој се развија друга.
Пример административног особља
За крај, погледајмо неке примере у различитим врстама организација.
- Особље задужено за пажњу јавности у градском већу, регионалној или државној управи.
- Они оператери који раде на спровођењу анкета.
- Људи који опслужују купце у телефонској компанији.
- Административна подршка у финансијском одељењу.
- Банкарски шалтери.
