Концепт задовољства купаца мерило је задовољства које купац има у вези са производима и услугама компаније.
Задовољство купаца је од кључне важности за компанију, јер тамо настављају да конзумирају производе и услуге те марке и могу то препоручити другим типовима корисника. Резултати овог задовољства могу бити један од кључева за повећање продаје предузећа.
Тренутно потрошач има на располагању велики број брендова који продају исти производ или услугу, има тешку одлуку да одабере који је од њих најбољи за њега. Ако стекнете позитивно искуство куповине, задовољство које се генерише даље може навести компанију да изађе на тржиште.
Како постићи задовољство купаца
- Развијање прворазредних производа или услуга према вашим потребама.
- Успостављање директне комуникације са њима.
- Развијајте анкете, прикупљајући мишљења о употреби ових производа и која служе да би се сазнао степен њиховог задовољства.
- Користите те информације за побољшање производа и услуга.
- Понудите акције тако да купци сами могу да тестирају производе пре него што их ставе на тржиште и узму у обзир та мишљења како би побољшали развијене производе.
- Непрекидно побољшавајте корисничко искуство када је реч о олакшавању куповине на мрежи, контактирању корисничке службе, отпреме и тренутном одговору на проблеме који могу настати.
- Осећену вредност производа никада не одређује компанија, већ сами потрошачи.
- Увек одржавајте срдачан однос запослених према купцима.
- Дискусија о речи никада не би требало да се спроводи у пракси са потрошачима предузећа. Уместо тога, они морају да покрену опције када постоји очигледан проблем.
- Не обећавајте ствари које се не могу испунити и које су постериори фијаско за јавност.
- Избегавајте чекање што је више могуће. Ако је реч о Интернет продавници, олакшајте кораке колица за приступачну куповину. Ако је реч о физичкој продавници, покушајте да елиминишете гужву и редове који умарају кориснике.
- Дајте купцима корист од сумње. Може бити да понекад греше, али пре него што им судите, увек је боље открити такав став како не бисте створили контроверзу.
Читаоцу се препоручује да прочита о: Како развити мапу емпатије за свог клијента?