АИДА модел приказује кораке које купац предузима када жели да купи предмет или услугу.
Овај појам је смислио његов творац, Елиас Ст. Елмо Левис, 1898. Левис је био шеф продаје у разним компанијама и био је заинтересован да научи како да побољша продају.
Покренуо је ову технику да би такође знао како су повезани различити агенти укључени у продају, попут односа између продавца и купца у односу на куповину одређене ствари.
Ова методологија је и даље на снази и представља оптималан опис фаза кроз које корисник пролази приликом доношења одлуке о куповини.
Овај концепт говори о корацима који се морају извршити и следити када желите да купца купите.
То је високо цењена техника у маркетингу и на пољу продаје, јер проучава ову врсту секвенце да би проценио шта купац жели и како се код њега изазива интересовање приликом куповине производа.
Фазе АИДА модела
Ово су секвенце:
- Пажња. Ово је прва фаза коју купац пролази. Овде је неопходно да продавац води рачуна о томе да се ово догоди. Да би се то постигло, најбоље је створити рекламне и маркетиншке кампање чији је циљ да ухвате њихов интерес. Истицање предности изнад карактеристика чланака делује оптимално. У свету толико засићеном производима, конкуренцијом и разним дигиталним платформама као резултат интернетског бума, то није лак задатак, али је неопходно имати могућност продаје.
- Задржите пажњу корисника. Једном када се интерес побуди, не можете дозволити потенцијалном купцу да побегне. Овде је важно знати како то одржавати. Могу се изводити различите технике као што су: персонализована пажња која објашњава аспекте производа, његове предности, удобан и приступачан дизајн на мрежи тако да можете детаљно знати све информације, креирати листове производа који привлаче пажњу, информисати и одговорити на могућа питања потрошача.
- Пробудите жељу за куповином. Ако сте успели да привучете пажњу, поред одржавања, у овом случају морате да пробудите своју жељу. Информације које су вам приказане, поред горе поменутих техника, у овој фази се обично исплате. У овој фази мора се пуно утицати на вишеструке користи које ће купац постићи производом, поред пажње марке која ће бити приметнија од конкуренције.
- Фаза акције куповине. Ако су претходне фазе биле успешне, клијент ће извршити куповину која је циљ, да би се дошло до фазе конверзије која би била последња фаза процеса.
- Фаза након продаје. Ову фазу можете додати у ову методу јер заправо нисте завршили цео поступак. Морате знати шта купац осећа после куповине, процените његово мишљење, поред тога што вам нуди друге могуће технике које још више повећавају продају ако је могуће, као што је унакрсни маркетинг или унакрсна продаја.
Пример АИДА модела
Укључићемо пример АИДА модела у случају купца који жели да купи пар спортских ципела.
- Пажња: Начин на који бисмо могли да привучемо пажњу је спровођење кампања усредсређених на здравствене предности бављења спортом. Бављење спортом вас чини срећнијим, побољшава ваш физички изглед и повећава очекивани животни век. Поред тога, бављење спортом побољшава и друге планове вашег живота, попут радног аспекта.
- Задржите пажњу корисника. Једном када купца привуче пажњу, морате задржати њихову пажњу. Нећемо даље будити вашу жељу за куповином (следећа фаза). Стога је овде најважније показати вам добру бригу, одговорити на сва ваша питања и, пре свега, питати о својим потребама. Неће сви клијенти да се баве истим спортом, са истом фреквенцијом и интензитетом. Наша препорука мора бити прилагођена клијенту и не препоручивати производ који ће донети највише користи. Ово последње може проузроковати губитак потенцијалног купца.
- Пробудите жељу за куповином. Утирући пут, потребно је пробудити жељу за куповином. То је фаза пре стварне куповине. У овом случају, након што вам покажемо различите ципеле које би могле задовољити ваше потребе, морамо вам показати карактеристике сваке од њих. Предности једне над другом, различите боје, подстичу вас да их испробате. Увек без обавеза, буди жељу за куповином, али не постаје тежак. Не заборављајући увек да морате ценити ципеле на којима испробавате, рећи ћете вам искуства других купаца и њихово задовољство.
- Фаза акције куповине. Ако је горе наведено добро прошло, купац ће желети да купи. Једном када се одлучите, неопходно је поново потврдити да сте добро обавили куповину и нећете пожалити, али ако имате било каквих проблема, можемо вам помоћи. Обавестићемо вас о услузи након продаје и свим условима враћања.
- Фаза након продаје. Једном када купац изврши куповину, било би добро послати му анкету о задовољству која ће нам поред тога пружити драгоцене информације за будуће купце. Наравно, ако се купац врати након куповине, морамо се вратити да бисмо га услужили на најбољи могући начин.