Трошкови промене или трошкови промене су они са којима се суочава потрошач приликом промене производа, добављача или марке.
Трошкови пребацивања нису само новчани, постоје и психолошки, напори и временски трошкови. Они се могу манифестовати у различитим облицима, као што су: казне за отказивање, потреба да научимо како се користи нови производ или технологија, суочени су са ризиком да нормални рад буде прекинут или ризик да нас промена неће задовољити.
Дакле, ови трошкови могу природно настати из процеса промена или их компаније могу вештачки генерисати. На пример, време потребно за проналажење алтернативног добављача је трошак процеса промене. Супротно томе, уговори који изричу високе казне за прекид услуге могу бити вештачки трошкови којима се жели обесхрабрити промена даваоца услуге.
Врсте трошкова замене
Међу врстама трошкова који постоје, вреди истаћи:
- Трошкови претраге: време које потрошач мора да потроши да би пронашао добру замену.
- Казне: неки уговори изричу казне за прекид услуге.
- Трошкови учења: време које се мора уложити да бисте научили како се користи нови производ или услуга.
- Трошкови опреме: трошкови набавке нове опреме неопходне за коришћење новог производа или услуге.
- Трошкови инсталације: трошкови инсталирања новог производа, технологије или услуге.
Пример замене трошкова
Пре него што је постојала преносивост броја, што омогућава корисницима мобилних телефона да задрже свој број приликом замене добављача, потрошачи су се суочавали са великим трошковима пребацивања.
На пример, поред трошкова претраживања и учења коришћења новог уређаја, потрошачи су се суочили и са трошковима обавештавања свих својих пријатеља, колега и породице о новом додељеном броју. Поред тога, суочени са могућношћу да пропусте важне позиве (на пример из понуда за посао или званичних тела), многи потрошачи више воле да не мењају добављача.