Омницханнел је комерцијална стратегија за интеграцију продајних и комуникационих канала, са циљем пружања бољег корисничког искуства.
Омницханнел је побољшање вишеканалног.
Појавом нових информативних канала, путем дигиталних канала, компаније су их почеле користити у своју корист, издајући потрошачима информације о својим производима. Ово је познато као вишеканално, где посао испоручује, а купац прима.
Проблем вишеканалности је тај што ти канали делују независно, не знајући шта се дешава у сваком од њих и како их купац користи.
Интеграција канала
Омницханнел решава овај аспект, повезујући све канале, и комуникацију и продају.
Све у циљу да клијент добије конзистентне и уједначене информације у сваком каналу и у време извршења радње куповине, ово је последица информација примљених преко свих тих канала. Канали који су заједно водили купца да зна производ, његове предности, попусте, начине плаћања и где их може купити. Укратко, пролазећи кроз левак продаје.
Интеграција канала омогућава артикулацију више аспеката него само маркетинга и продаје. То укључује информације о залихама, логистику и финансијске информације ако се куповина врши кредитним картицама.
Пример вишенаменског
Претпоставимо да размишљате о куповини новог рачунара и да гуглате помоћу речи „нотебоок“ или „лаптоп“.
Одмах почиње да се одвија омниканална стратегија компанија које нуде овај производ и информације о бележницама и преносним рачунарима добијате у Фацебоок огласима. Тада видите исту понуду у е-поруци, али такође вас одводи на веб страницу виртуелног каталога, где се појављују исте информације као на фацебооку и гооглеу.
Поред тога, у њиховом каталогу наћи ћете доступне попусте, време испоруке и колико је јединица доступно.
Производ вас занима, али одлучили сте да процените другу алтернативу. Због тога ту страницу сачувате у опцији која је за то омогућена и сачекате неколико дана.
Добићете е-пошту у којој вас подсећа да имате производ на чекању и након претраживања веба за коментаре и референце, сви се слажу да је то најбоља опција. Због тога узимате ону е-пошту која вас враћа на страницу на којој сте сачували производ и појављују се нове доступне јединице; Пре их је остало двадесет, а сада само осам. Пожурите, обавите куповину и данима касније је примите код куће.
Прође неколико дана и стиже е-маил са честиткама за куповину и омогућена вам је опција да назначите да ли сте добро примили производ или вам треба нешто друго.
Кликнете на опцију да бисте назначили да сте добро примили нови лаптоп и компанија вас аутоматски узима као потенцијалног новог клијента и почињете да примате нове понуде на својој Фацебоок страници, Инстаграму и у својој е-пошти.
Вишеканални у вишеплатформама
Такође је важно да различити дигитални интерфејси буду удобни за купца, чинећи њихово искуство најбољим.
Понекад се догоди да апликација бренда нема исте опције као веб локација, а то утиче на искуство и могућност куповине купца који је тренутно у потрази и да све ради са свог мобилног телефона.
Истовремено, ако желите да их касније видите на веб страници и ако вам је веома тешко да филтрирате и пронађете исте информације као на телефону, такође ћете исфрустрирати поступак куповине.
Ефикасност у каналима
Омницханнел тежи да је комерцијално управљање што ефикасније и за то користи предности свих алата које пружа свака платформа. Дигитал са рачунара и мобилног телефона, брошуре са понудама и попустима, телевизијско оглашавање које мора имати исте промоције као и интернет и услови који се оглашавају, уз које купац проналази у продавници.
Све ово мора бити доследно, јер ако се то не догоди, имиџ бренда може пропасти због лоших искустава многих људи због тога што нису пронашли у тренутку куповине оно што је понудио други канал.