КПИ (Кеи Перфоманце Индицатор) су скуп показатеља који се користе за мерење резултата предузећа. Ово, како би могли да упореде и одлуче најефикасније акције када је у питању постизање почетних предложених циљева. Познати су и као кључни показатељи учинка или показатељи квалитета
Главни циљ ових показатеља квалитета је да послуже као основа и помогну у доношењу продуктивнијих одлука. КПИ може бити (на пример) број посета продавници или број „свиђања“ на Фацебоок страници.
Поставите циљеве за успостављање показатеља квалитета (КПИ)
Потребно је успоставити низ циљева када се говори о показатељима квалитета или КПИ-има, јер је веза између ових концепата врло уска.
Циљеви компаније или пројекта основа су за успостављање накнадних маркетиншких стратегија, мапа пута која ће се следити и која ће се примењивати у складу са постављеним циљевима.
Да би се циљеви правилно поставили, обично се користи СМАРТ методологија, која указује на то да они морају бити специфични, мерљиви, достижни, релевантни и поставити реално време за њихово спровођење. Препоручује се да се сваки циљ додели одговарајућој особи или одељењу.
Најчешћи циљеви су следећи:
- Остварити раст продаје.
- Повећајте нови кориснички промет.
- Побољшајте заједницу на друштвеним мрежама.
- Повећати тржишни удео.
- Побољшајте имиџ бренда.
- Позиционирајте компанију у сектор коме одговара.
Захтеви за индикаторе квалитета (КПИ)
Показатељи квалитета (КПИ) морају бити:
- Релевантно.
- Једноставно.
- Лако се обрађује.
- Јасан.
- Комплетан.
- Приписљиво некоме.
- Мора постојати јефтин и јефтин КПИ.
- Ниједан КПИ не сме имати већу тежину од другог.
- Познатог порекла и контекста.
- Корелација између различитих показатеља.
Примери КПИ-а
Ово су неки примери КПИ-ја који се користе узимајући у обзир стратегије и канале комуникације где се примењују.
- КПИ за друштвене мреже: Коначни циљ КПИ-а у друштвеним мрежама је мерење утицаја који имају акције развијене у различитим друштвеним мрежама и упоређивање резултата који се добијају на друштвеним мрежама у односу на друге канале. То ће вам помоћи да одаберете најбољи канал за своје пословање. Као показатељи квалитета истичу се следећи узимајући у обзир сваку друштвену мрежу:
- КПИ на Твиттер-у: Број ретвитова, омиљених, одговора, уврштавање на спискове, помињање хастахгова, број твитова.
- КПИ на Фејсбуку: број свиђања у публикацијама, број дељења, коментари, број пута помињаних, оцене на локалним страницама.
- КПИ на ИоуТубе-у: Трајање репродукције видео записа, повећање броја претплатника, број свиђања и несвиђања, листе у које се додају.
У маркетиншком подручју постоји много показатеља квалитета, али најчешће коришћени у различитим дисциплинама за привлачење и задржавање купаца, као и за промоцију производа или услуга компаније, су следећи:
- КПИ у маркетингу путем е-поште: број људи који отварају е-пошту, број људи који кликну на поменуту е-пошту, стопа конверзије, одјава са услуге, нежељена пошта.
- КПИ у маркетингу садржаја: Број дељења на Твиттер-у и Фацебоок-у, Број коментара на поменуту публикацију, Број људи који су купили производ захваљујући садржају на блогу, регистрације у билтену.
- КПИ у аналитици: број корисника који додају производ у корпу, стопа конверзије, најпосећеније категорије производа, стопа посете само једне странице, прикази странице, мишљења.
- КПИ у брендирању: Колико пута позитивно помињу бренд, критике или критике, број људи који су купили производ захваљујући садржају на блогу.
- КПИ у продаји: Трошкови стицања нових купаца (ЦАЦ), животни век купца, куповина више производа, квалификовани потенцијални купци.
Питања која треба поставити пре него што одаберете КПИ
Ево питања која треба поставити за одабир потребних КПИ-а:
- Које циљеве и циљеве компанија тежи?: Потребно је да буду јасни циљеви. Погодно је направити претходну листу онога што бренд тражи.
- Да ли ови изабрани КПИ утичу на пословне циљеве?: Једном када су изабрани пословни циљеви, биће неопходно видети да ли КПИ утичу на те циљеве.
- Да ли су упоредиви?: КПИ ће морати да се упореде са неким референтним вредностима.
- Помоћ у израчунавању повраћаја улагања (повраћај улагања?: КПИ вам могу помоћи да то постигнете.
- Која особа одговорна за компанију ће добити КПИ-ове? У зависности од одељења на које су усмерени, неке метрике ће бити занимљивије од других.
- Ко ће мерити КПИ и са којим алатима?: Важно је знати и именовати стручњака који зна шта ће радити, као и да поседује потребна средства.