Емоционална интелигенција је скуп вештина које вам омогућавају да на уравнотежен начин препознате, цените и управљате својим и другима.
Емоционална интелигенција регулише емоције и користи ове информације за стварање исправног понашања прилагођеног предложеним циљевима.
Порекло концепта емоционалне интелигенције
Даниел Големан се сматра „оцем“ емоционалне интелигенције. Ово је био амерички психолог који је, из своје књиге емоционалне интелигенције 1995. године, стекао велику репутацију говорећи и обрађујући овај појам у својим радовима, радионицама, радовима и разговорима.
Раније је Ховард Гарднер говорио о међуљудској интелигенцији и интраперсоналној интелигенцији у свом раду о вишеструким интелигенцијама: теорија праксе (1983). У овој књизи говорио је о способности да разумете себе, цените своја осећања, страхове и мотивацију. Гарднер је касније изједначио међуљудску интелигенцију са Големановом емоционалном интелигенцијом.
Како започети рад на емоционалној интелигенцији?
Начини рада на емоционалној интелигенцији су следећи:
- Не осуђујте осећања: Емоције дају информације о томе шта се дешава. Не треба се борити против њих јер спречавају, обавештавају и упозоравају. Страх, бес, туга и радост су четири основне емоције које се сматрају извором информација о себи, а не као нешто добро или лоше.
- Асертивно изразите идеје: Асертивност је начин преношења мишљења, веровања или идеја на искрен начин, с поштовањем према људима и са сопственом потребом појединца. На овом концепту се може радити јачањем самопоуздања.
- Буди фин: Ради се о томе да се ставите у туђе ципеле и осећате оно што они осећају. Циљ није да се суди о понашању људи.
- Самостална Мотивација: Доказано је да су људи који црпе снагу воље и мотивацију и у најгорим тренуцима емоционално интелигентнији. Разлог је тај што су дали све од себе и поносни су на награду.
- Опште благостање: Особа која жели да повећа своју емоционалну интелигенцију трагаће не само за сопственим благостањем, већ и за другима, јер разуме идеју да види све око себе срећне, не само себе.
Емоционална интелигенција такође је ушла у пословну арену. Користи се за унапређење односа између запослених и шефова, као и у самој служби за кориснике, где је постао језик са најближим, емпатичним и приступачним потрошачем.
Које су предности рада на емоционалној интелигенцији?
Међу предностима рада на емоционалној интелигенцији су:
- Запослени се осећају сигурније осећајући се као важан део компаније.
- Радни тимови су доследнији и ефикаснији.
- Мотивација запослених се повећава узимајући у обзир њихове идеје и мишљења.
- Побољшава способност вођства и утицаја.