Купац је физичко или правно лице које купује робу и услуге које нуди компанија.
Такође реч купац може се користити као синоним за купца, купац може купити производ, а затим га потрошити; или је једноставно купите да је неко други користи.
Без сумње, клијент је главни фокус сваке компаније, јер сви маркетиншки планови и стратегије морају бити усмерени, развијени и примењени према клијенту.
Клијенти и тржишта
Поред тога, компаније имају различите купце или клијенте у складу са врстом тржишта на којем се такмиче или на којем продају своје производе.
1. Потрошачко тржиште и купци
Испоставило се да су на потрошачком тржишту купци појединци или породице који захтевају робу и услуге компаније, а затим их користе за личну потрошњу.
На пример, породица која у супермаркету купује намирнице или производе за чишћење који ће се касније користити код куће.
2. Индустријска тржишта и купци
Док су купци на индустријским тржиштима све компаније које захтевају задовоље које компанија производи, с циљем да их користи у свом производном процесу, да би их касније трансформисале и развиле нови производ који ће се ставити на тржиште.
Дакле, овај пример можемо објаснити са компанијом која продаје хлеб и купује брашно за производњу производа, које ће касније ставити на тржиште на продају.
3. Тржишта продаваца и купаца
С друге стране, купци на препродавачком тржишту су све компаније које купују робу и услуге предузећа, а затим их стављају на продају за употребу крајњих потрошача.
У вези са овим случајем можемо поменути компаније попут супермаркета које од великог броја предузећа купују различите врсте производа који се затим продају у супермаркетима.
4. Владина тржишта и клијенти
Исто тако, влада или владине агенције делују као клијенти на овом тржишту, јер купују робу и услуге других компанија да би касније нудиле јавне услуге.
С друге стране, роба и услуге које купују могу се једноставно пренети људима који их требају у земљи.
- У првом случају, то би се догодило када влада купи залихе за обављање операције у јавној болници.
- У другом одељку, када купујете школске уџбенике, дајте их деци јавне школе којима су потребни.
5. Међународна тржишта и клијенти
На исти начин, на међународна тржишта као клијенте можемо укључити потрошаче, произвођаче, препродавце и владе из земље која није наша, а који захтевају и купују производе које компанија нуди.
Значај купаца за маркетинг
Стога су купци веома важни за свако пословање, јер, из маркетиншке перспективе; оно што се тражи је постизање размене вредности између компанија и њихових тржишта.
Сходно томе, оно што компанија намерава, користећи одговарајућу употребу маркетинга, је да купцима испоручи производ који им омогућава да задовоље потребе, у замену за остваривање профита. Схватамо тада да је једини начин за постизање профита предузећа задовољавањем купаца.
Из тог разлога, сви маркетиншки напори имају за циљ постизање задовољства купаца, јер то одређује могућност да компанија и даље буде успешна и остане на тржишту.
Без купаца нема компаније која ће преживети.
Маркетинг и односи са купцима
Стога маркетинг има два приоритетна циља у односу на своје купце, а ми их резимирамо на следећи начин:
1. Привуците нове купце
Свака компанија која очекује да ће у блиској будућности имати већи раст и повећати свој тржишни удео, мора тежити стицању нових купаца.
Нови купци постају ваш извор могућности да растете и постанете профитабилни.
Да би привукле нове купце, компаније морају понудити врхунску вредност, што успева да убеди купца да производ који купују од нас нуди додатне вредности које премашују понуде конкуренције.
2. Задржите тренутне купце
Клијенти које компанија тренутно поседује су веома драгоцена имовина; пре свега да би се одржао ниво учешћа на укупном тржишту.
Тренутни купци не помажу компанији да даље расте, али омогућавају да се и даље одржава тржишни удео, осигуравајући да и даље остварују профит.
Да би задржале тренутне купце, компаније морају постићи пуно задовољство купаца, не само испоруком производа изврсног квалитета, већ и пружањем нивоа услуге која их чини срећним и не жели да нас напусти.
У смислу закључка, морамо назначити да свака компанија која жели да постигне успех на тржишту мора се усредсредити на купца. Само компаније које боље познају и разумеју потребе, интересе и жеље својих купаца, способне су да припреме најбоље предлоге производа за испоруку на тржиште. Маркетинг који купца ставља на прво место зна да његова понуда на тржишту мора постићи добробит купца и друштва у целини.
Компанија која ради на овом главном циљу доноси профит као награду за свој труд усмерен на купца.
Типови купаца
