Личност купца - шта је то, дефиниција и концепт

Личност купца је фиктивни профил идеалног клијента одређене компаније. Изграђен је на основу различитих стварних података потрошача и омогућава привлачење већег броја потенцијалних клијената, тако да они конзумирају добро или услугу на тржишту.

Успостављање личности купца састоји се од идентификовања идеалног профила клијента компаније, захваљујући употреби и анализи стварних потрошачких података. Циљ је знати који су потенцијални купци најлакше претворити због својих карактеристика и навика у потрошњи. У том смислу, ради се о идентификовању потреба потрошача да би могли да им понуде решења и да потроше робу или услуге компаније.

Важност дефинисања личности купца лежи у могућности планирања, вођења и спровођења маркетиншких кампања које привлаче пажњу потенцијалних купаца и успевају да их претворе у потрошаче компаније.

Како направити купца персона?

Да бисте дизајнирали личност купца, као што смо горе поменули, неопходно је прибавити податке и од својих купаца и од осталих потрошача на тржишту. Ове информације ће нам омогућити да створимо фиктивни профил нашег идеалног клијента како бисмо могли тачније циљати нашу публику.

Подаци се морају добити на следећи начин:

• Пре свега, морамо да примимо повратне информације од наших тренутних клијената да бисмо сазнали њихов укус и потребе.
• Демографски и социјални подаци који пружају информације о еволуцији друштва у целини.
• Одељење продаје мора дати своје становиште везано за то како је тржиште и које потребе постоје у сваком тренутку.
• Спровођење анкета за највећи могући број клијената или потенцијалних клијената ради управљања више информација.
• Анализа наше продаје како бисмо знали како варира потражња.

Након што се прикупе ове информације, биће потребно да се анализирају како би се добио идеалан профил нашег клијента.

Шаблон персона купца

У наставку објашњавамо различита поља информација која морамо попунити да бисмо купца правилно поставили као персона:

• Лична и радна ситуација: Морате знати који је ваш посао и лична ситуација.
• Демографске информације: Познавање њихове старости, прихода или пола омогућиће исцрпнију анализу.
• Идентификатори: Покушајте да сазнате личност и различите карактеристике испитане особе.
• Циљеви: Знајте који су циљеви које желите да постигнете.
• Изазови: Важно је знати са којим се проблемима суочава испитаник.
• Решења која нуди компанија: У овом одељку треба да наведете како да вам помогне да решите своје изазове.
• Забринутост: Изразиће се забринутости које стварају отпор променама. Могу бити неутемељени прошлим искуствима или сопственом перцепцијом стварности.
• Коментари: Овде ће бити забележене све додатне информације које се сматрају релевантним у понашању особе.

У закључку, персона купца је стварање фиктивног профила идеалног клијента компаније. Изводи се на основу података прикупљених различитим средствима која компанија поседује.