Хладно позивање је продајна техника за привлачење потенцијалних купаца, а да они не чекају интеракцију у том одређеном тренутку.
У хладном позиву сврха је упознавање потенцијалних купаца, тражење од њих да укључе податке у другој наредној фази у којој се обављају позиви за телефонску продају.
Разлике између продаје телефона и хладног позивања
Иако се у почетку могу збунити, сваки од њих има низ различитих карактеристика и циљева.
- Хладни позив: То је почетни корак до телефонске продаје, чији је циљ предузети више рекламних и уверљивих радњи. На пример, када изненада позову да дају информације о осигурању аутомобила. То је позив који се не очекује и врши се истрага током позива могућности тог потенцијалног клијента.
- Телефонска продаја: У овој акцији продавац оно што жели директно је да наговори корисника да купи његов производ или услугу. Претходно су припремљени кроз различите технике за вршење притиска и врло уверљив рад.
Како обавити хладан позив
Не постоји конкретна формула за успех приликом хладног позива. Оно што је сигурно јесте да сваки продавац има своје трикове, али постоје доказане препоруке које могу учинити да та хладноћа буде успешна.
Време позива много утиче, профил на који је компанија усмерена има много везе са проценом времена које ће бити највише препоручено како би став примаоца био отворенији за пријем информација.
Сигурност коју телемаркетер примењује приликом позивања је од суштинског значаја, накнадна продаја се може затворити у другој фази или личном састанку.
Неки од корака који раде на ефикасном хладном позивању су следећи:
- Представљате се формално приликом иницирања позива: Примаоцу је важно да препозна ко га зове.
- Објасните разлоге позива:Давање информација увек ће изградити самопоуздање да би потенцијални купац знао о чему се ради у неочекиваном позиву.
- Питајте, али без прекида: Избегавајте сталне прекиде, остављајући купца да изрази своје сумње и питања.
- Проверите податке:Веома је важно резимирати и разјаснити податке о купцу, могући састанак ако постоји један или следећи позив.
- Генијално и ефикасно излагање:Оставите информације јасно и изложене на начин који је изненађујући и користан за потенцијалног клијента.
- Напишите скрипту:Имати приручник при руци важно је да се усредсредите на важне коментаре и не заносите се другим непотребним питањима.
- Дневник позива:Спровођење водича и редоследа позива олакшаће вам посао и побољшаће планирање које ће следити, јер ако се грешком понови позив истом кориснику, то ће смањити веродостојност обављеног посла.
Особа задужена за хладне позиве лакше ће обављати свој посао и постизати резултате ако их чињеница да знају како да слушају и разговарају са људима редовно радује.
