Услуга у економској сфери је акција или скуп активности усмерених на задовољење специфичних потреба купаца, пружајући нематеријални и персонализовани производ.
Каже се да је услуга хетерогена јер се, узимајући у обзир различите факторе, ретко подударају и обично се дизајнирају и спроводе с пажњом на сваког клијента појединачно. Другим речима, не постоје ланци масовне производње као у производњи робе.
С друге стране, с обзиром на то да су услуге углавном нематеријалне или нематеријалне (о овоме ћемо се касније позабавити), потрошач их не може поседовати. Јасан пример ове врсте била би служба за кориснике, уобичајена за велике брендове.
На крају, значење услуге је онолико широко колико је и важно. Стога ћемо видети њихове карактеристике.
Карактеристике услуга
Најважније карактеристике услуга су следеће:
- Нематеријална улагања: Не могу се видети или додирнути. Они нису као добро које додирнемо, користимо, чувамо.
- Недељиво: Иако се пакети услуга могу купити засебно, постоји најмање недељива јединица. Када одемо у хотел, плаћамо услугу. Могли бисмо да платимо и по сату, али то је услуга. Не можемо имати пола тела у хотелу, а пола тела напољу.
- Хетерогени: Веома су разнолики и разноврсни. То смо подразумевали под ширином његовог значења. Можемо пронаћи услуге повезане са консалтингом, банкарством, рачуноводством, угоститељством или разонодом.
- Не могу се задржати: По правилу, услуге се не могу складиштити. У том смислу, пружање услуга и потрошња су истовремено. На пример, ако нас конобар послужи у ресторану (услужни сектор), не можемо да сачувамо ту услугу или да је сачувамо. На пример, авионска карта са одређеним датумом (осим ако не променимо датум), ако је не користимо, она се губи. Тај авион више не путује тог дана у исто време. Можда то учиним још један дан, али не сада.
Све карактеристике услуга су међусобно повезане.
Разлика између добра и услуге
Постоји неколико разлика између добара и услуга. Главна је да добро може бити материјално или нематеријално, али услуга може бити само нематеријална. На пример, опипљиво добро је аутомобил (може се додирнути), а нематеријално добро је рачунарски програм (не може се додирнути).
Међутим, иако услуге могу имати опипљив део, у принципу су нематеријалне. На пример, када купимо карту за воз или када одемо у бар на међуоброк.
Што се тиче порекла услуга, ово може бити јавне или приватне природе, у зависности од тога који сектор привреде га администрира. Другим речима, није исто што одређену услугу заједничка и приватна компанија нуди државној или некој званичној администрацији. У одређеним случајевима такође је могуће да постоји мешовити модел и да услугу заједнички нуде јавни и приватни сектор.
Сектор услуга укључује велики број могућности у економској стварности, укључујући администрацију, транспорт, хотеле, гастрономију или финансијске услуге. Остали професионалци у области здравства, образовања или кућни радници такође спадају у овај концепт.
Услови који се односе на сваку услугу обично су предвиђени и дефинисани у уговору или рачуну, јасно наводећи смернице или трошкове њиховог обављања и обавештавајући клијента о њима у сваком тренутку. Поред тога, уобичајено је постојање сталне пажње према потрошачу и доступност питања или недоумица у вези са производом.