Актери су групе људи у компанији које имају своје циљеве (акционаре, запослене, менаџере итд.), Тако да је њихово постизање повезано са учинком компаније. На енглеском су познати као «актери ".
Циљеви компаније резултат су процеса преговарања и прилагођавања између различитих група. Сукоб циљева између група појављује се као последица неспојивости постизања очекивања свих њих на жељеним нивоима.
Преговарањем се постиже равнотежа, постављајући циљ који покушава интегрисати свачији. Претпоставља се да све групе имају једнаку моћ одлучивања и слободу учешћа. У пракси, недостатак алтернатива условљава слободу. Као последица, група са највећом моћи условљава остале групе намећући своје циљеве.
Сукоб потиче из следећих разлога:
- Ресурси компаније су оскудни, тешко је истовремено пратити циљеве различитих група.
- Ако групе нису задовољне постигнутим циљевима, врше притисак на руководство компаније.
Стратешка анализа заинтересованих страна (кораци)
1. Идентификација заинтересованих страна и њихових циљева
Разликују се унутрашњи и спољни актери:
- Тхе унутрашње Укључују акционаре, менаџере и раднике (запослене).
- Тхе спољни клијентима, добављачима, финансијским субјектима, синдикатима, локалној заједници, друштвеним организацијама итд.
Такође се могу класификовати на примарне и секундарне:
- Примарна, одржавају уговорне односе са компанијом.
- Секундарни, утичу на мање формалан начин.
Утицај се ретко манифестује на индивидуалном нивоу, то се ради колективно дељењем заједничких интереса.
Иста особа може припадати више особа стејкхолдер, а ваша интересовања ће зависити од тренутка.
2. Процена важности сваке групе
Мапа актери Покушава да идентификује главне заинтересоване стране на основу њихове важности и могућег утицаја на циљеве.
Зависи од присуства или не од 3 релевантне карактеристике:
- Снага: Стварна могућност наметања властитих циљева другим групама. Може произаћи и из хијерархијске позиције и из могућности утицаја.
- Легитимитет: Перцепција да су циљеви групе пожељни, у складу са нормама, вредностима или веровањима друштвеног система.
- Хитност: Интерес групе да утиче да би постигла своје циљеве, што заузврат зависи од значаја који придаје наведеном постигнућу.
Сценарији засновани на карактеристикама:
- Група која окупља сва три била би пресудна и одлучна.
- Не може се разматрати група која није окупила ниједну стејкхолдер.
- Као посредне ситуације: латентне интересне групе, мало релевантне и очекиване.
3. Импликације за управљање пословањем
Приоритет ће имати они циљеви повезани са најрелевантнијим групама. Напори менаџмента да се испуне циљеви ових група воде се таквом релевантношћу. Мисија менаџмента је тражење равнотеже између циљева различитих група.