Повећани производ је ниво производа на коме се потрошачу нуде основне услуге или користи поред основног и стварног производа.
Производ уопште је роба или услуга коју компанија нуди да би задовољила потребе. Потрошач стога у производу проналази низ погодности које му помажу да задовољи потребе.
- Проширени производ садржи скуп додатних услуга и функција које додају вредност добру или услузи.
- Што више променљивих додате производу, биће га лакше продати, јер када га потрошач упореди са предлозима конкурента, они га доживљавају као нешто веће од очекиваног.
Како постићи жељу купаца
Да би привукле више купаца, компаније могу прибегавати продаји на велико или додатном производу.
Хард Селл
Неке компаније да придобију више купаца на тржишту драстично смањују цене, али ова стратегија делује само у кратком року.
- Применом стратегије тврде продаје могу да купе једном.
- Али ако производ не у потпуности задовољава ваше потребе, нема откупа.
Повећани производ
Ако компаније желе да одрже дугорочне односе са својим потрошачима, користе стратегију проширеног производа.
- Јер што више производа додају вредности, то боље испуњава или премашује очекивања потрошача.
- Ово омогућава континуирани поступак откупа.
По чему се проширени производ разликује
Повећани или повећани производ има одређене карактеристике, додатне услуге или додатне погодности због којих се производ чини потпуно другачијим у поређењу са предлозима других продаваца.
- Основни производ, једино што постиже је да покрије минималне услове потрошача, али повећани пружа додатне користи. Ове погодности дају вам предност само у кратком року. Пошто се временом конкуренција изједначава или премашује ове додате вредности.
- Оног тренутка када се подударају, постају уобичајене користи које се очекују од производа, што приморава на одржавање сталних иновационих програма за компаније које желе да буду на привилегованом месту на тржишту.
Предности проширеног производа
Међу додатним погодностима које бисмо могли да пронађемо у проширеном производу можемо поменути услуге и гаранције након продаје.
Након продаје
Укључује праћење након куповине производа, што подразумева не само пружање гаранције потрошачима да ће имати доступност делова, услуге одржавања и поправке.
Такође је неопходно успоставити психолошку везу са клијентом како би се осећао смирено и сигуран да ће моћи добити оно што им треба ако производ представља потешкоће у употреби или раду.
Варијабле постпродајних услуга које чине проширени производ
Укључити потрошача или купца у развој производа:
Компаније узимају у обзир захтеве купаца и потрошача, успевајући да створе повећани производ. Не само зато што се купац осећа важним у одлукама компаније, већ и зато што производи боље одговарају потребама потрошача.
Створите врхунско искуство у потрошњи производа:
Пружање пратње у сервису након продаје, што чини купца да се осећа посебним и важним.
Техничка подршка за употребу и потрошњу производа:
Ако техничар из компаније научи потрошача да користи његов производ, потрошач ће моћи да максимизира његову функционалност, јер ће га ефикасније користити. Неки потрошачи не користе производ у потпуности, јер не знају како да га користе. То значи да неки производи ако се не користе правилно не доносе све очекиване користи; А у случају да производ не ради правилно, такође можете пронаћи решење.
Понекад услугу после продаје пружа дистрибутер, због тога је важно пронаћи добре посреднике како би и даље одржавали ниво квалитета и ефикасности производа.
У овим случајевима дистрибутер је тај који прима потраживања и захтеве потрошача. Другим речима, слика која се одржава о производу зависиће од одговора дистрибутера, који може бити позитиван или негативан.
Гаранција
То је препорука коју компанија даје кориснику о свом производу или услузи, која може бити различитих врста, као што су гаранције
- Добре перформансе: То значи да производ ради онако како каже да ради.
- Одржавање: Тада се компанија посвећује пружању рутинских услуга како би производи правилно функционисали.
- Доступност производа: Потрошач је сигуран да ће увек наћи производ на располагању, што му даје мир, нарочито ако је институционални купац и користи овај производ као улаз или сировину.
- Испорука делова: Нарочито када корисник набави трајни производ, мора да буде сигуран да ће пронаћи потребне делове и резервне делове када је то потребно.
- Поправак: Ако се производ поквари у предвиђеном гарантном року, потрошачу се осигурава да ће компанија учинити да производ ради и да неће изгубити новац.
- Повратак: Најважније је што компанија може да понуди, јер обећава да ће вратити новац, ако се потрошачу не свиди његов производ.
Гаранције које могу премашити очекивања
Ако желите да освојите потрошача, могу се применити следеће гаранције:
- Све док је особа власник производа
- Неограничено време
- Услуга доживотног одржавања
- Састав без додатних трошкова
- Нема потребе за оправдањем
Укратко, оно што смо видели у проширеном производу је да се у пракси примени сва креативност компаније, како би се потрошачима пружила врхунска испорука; што ће учинити да купац види да оно што добија далеко премашује њихова очекивања. Поред тога, пружа вам осећај сигурности и поузданости према компанији, бренду и његовим производима; што ће врло дуго утицати на однос лојалности.
