Диференцијација производа је конкурентска стратегија која за циљ има да потрошач перцепира робу или услугу коју нуди компанија другачије од конкуренције.
Диференцијација производа може се заснивати углавном на различитим атрибутима као што су квалитет, боја, величина, сервис након продаје, посебна пажња, локација, препознатљивост бренда или луксуз. Дакле, било који атрибут који чини да добра или услуге другачије доживљавају сматрају се диференцијацијом производа.
Треба напоменути да диференцијација има и субјективни елемент. Ово, будући да потрошачи могу да схвате да се одређена марка разликује од друге, не на основу поређења објективних карактеристика, већ на идеји коју су направили од компаније и њеног имиџа.
Врсте диференцијације производа
Постоје две врсте диференцијације производа, хоризонтална и вертикална:
- Хоризонтална диференцијација
Односи се на диференцијацију засновану на сорти. Односно, у различитим атрибутима које производ или услуга могу имати. Наводимо, на пример, боју, текстуру, величину, локацију итд.
Потрошачи се неће нужно сложити око тога који је производ вреднији од другог. Дакле, све зависи од ваших жеља.
Један од најпознатијих модела хоризонталне диференцијације је онај који је предложио Хотеллинг, који претпоставља да су потрошачи равномерно распоређени по правој линији, а продавци морају да изаберу своју оптималну локацију. У овом случају, разлика се заснива на локацији и потрошачи ће преферирати продавца који им је близу, осим ако је разлика у цени значајна. Модел се може проширити тако да разликује атрибуте који нису локација.
- Вертикална диференцијација
Односи се на диференцијацију по квалитету. У овом случају потрошачи се слажу око тога која добра или услуге имају виши или нижи квалитет. Потрошачи више воле виши квалитет него мање. Међутим, неће сви бити спремни да плате цену.
У овом случају, продавци морају да изаберу ниво квалитета који оптимизује њихов профит.