Осигурање квалитета у најширем облику може се дефинисати као скуп акција које компаније предузимају како би могле да испоручују робу и услуге потрошачима са очекиваним нивоом квалитета.
Примена система осигурања квалитета генерише поверење и сигурност компанијама да ће њихови производи испуњавати одговарајуће услове очекиваног квалитета. Сходно томе, у ту сврху примењују стандарде квалитета под системом који омогућава организацију, усмеравање и контролу у читавом процесу који се развија.
Такође се може рећи да је осигурање квалитета ревизија која верификује да су испуњени стандарди квалитета, односно контролише да ли су испуњени сви минимални захтеви који се очекују у производу.
Затим, да би се предузећа придржавала осигурања квалитета, неопходно је да следе низ акција које су претходно планиране, систематизоване и коначно имплементиране као скуп стандарда које компанија мора да следи.
Међутим, осигурање квалитета захтева да се сви процеси документују; и планирање, одређивање задатака и одговорности, бележење резултата и сви механизми инспекције који се примењују у свакој компанији.
Како је дошло до осигурања квалитета
У стварности, осигурање квалитета се у почетку појавило као важан елемент у производним операцијама компанија током 1920-их.
С обзиром да се Валтер Схевхарт, који је један од првих развио контролне карте, сматра покретачима овог система. Слично Харолду Додгеу који је развио технике узорковања и Георгеу Едвардсу са својим доприносом техникама економске анализе за решавање проблема.
Дакле, ова три лика формулисала су нове методе и теорије инспекције усредсређене на одржавање и унапређење квалитета, то су учинили када су премештени из одељења инспекције компаније Вестерн Елецтриц у Белл Телепхоне Лабороториес; Ови доприноси се сматрају основом онога што је познато као осигурање квалитета.
За шта се користи осигурање квалитета?
Осигурање квалитета примењује се за постизање сталних побољшања, а тиме се постижу следеће предности:
1. Избегавајте отпад и смањите трошкове
С једне стране, избегавање појаве отпада постиже се јер систем осигурања омогућава побољшање продуктивности компаније, јер јој омогућава да се боље усредсреди на постизање циљева и на оно што купци очекују од квалитета производа производ.
Поред тога, отпад се може смањити или елиминисати, јер је могуће идентификовати оне активности које само повећавају трошкове и не дају вредност процесу, на исти начин који фаворизује постизање ефикасности.
2. Побољшан квалитет и задовољство купаца
Исто тако, континуираним побољшањем постижу се побољшања у квалитету производа који се испоручују купцу, што даје неопходно уверење да се жељени квалитет постиже и одржава, јер је све документовано и сертификовано.
Сходно томе, компанија ће постићи задовољне купце, што их подстиче да повећају учесталост куповине и препоруче производе другим људима, генеришући већи приход од продаје и, наравно, већи профит.
Компоненте система осигурања квалитета
Систем осигурања квалитета има следеће компоненте:
1. Приручник за администрацију
Наравно, приручник за управљање пројектом укључује важне податке за које се мора узети у обзир да се користе у плану управљања квалитетом сваке компаније, стога су одређени посебни поступци за постизање циљева на посебан начин за сваку организацију.
2. Мере контроле квалитета
Наравно, мере контроле квалитета омогућавају утврђивање степена или нивоа квалитета постигнутог у свакој активности која се оцењује у оквиру процеса. Бити способан да користи критеријуме као што су учинак у утврђеним роковима, усаглашеност у извршењу буџета, учесталост грешака или недостатака у процесу, међу некима који би могли бити поменути.
3. Извештаји о постигнутим перформансама
С друге стране, извештаји о постигнутим перформансама треба да се подносе периодично током развоја различитих делова пројекта, јер ће то омогућити праћење како се обављају све активности и избећи веће трошкове, ако се само прегледа коначни процес.
Изнад свега, могуће је проценити да ли се поштују времена, на основу већ припремљених распореда, тока процеса испоруке, техничких перформанси и било које активности која укључује трошкове.
Развој и примена осигурања квалитета
Да би се развио и применио систем осигурања квалитета, треба узети у обзир следеће:
1. Убеђење у лидерство
Због тога је за успех система осигурања квалитета важно да се менаџери предузећа потпуно увере у користи које ће се добити његовом применом како би подржали и допринели усвајању система.
2. Изаберите систем и комуницирајте га на свим нивоима
Дакле, мора се одабрати модел осигурања квалитета који ће компанија користити; али ове информације морају бити саопштене свим члановима групе која чини компанију, тако да се сви обавезују да ће тражити постизање циљева
3. Изаберите особу која ће бити одговорна за имплементацију
Стога је важно одабрати особу која преузима команду као особу одговорну за спровођење целокупног процеса развоја и примене пројекта, а затим ће та особа именовати комисију за квалитет, коју ће чинити подобни људи који чине тим рада који ће бити задужен за извршавање задатака у оквиру извршења пројекта.
Дакле, ова група људи задужена је за координацију од почетка, преглед и одобравање приручника за квалитет, успостављање процедура, формирање радног тима и спровођење периодичних прегледа док се не постигне коначни резултат.
Коначно, у неким приликама ће бити потребно потражити спољни савет како би се спровела примена система у целости.
У закључку можемо потврдити да систем осигурања квалитета доноси многе користи компанијама, посебно у смањењу трошкова, испоруци производа очекиваног квалитета и, пре свега, у обезбеђивању задовољства својих купаца. Будући да овај систем омогућава документовање процеса да би се одржала испорука производа и услуга са очекиваним квалитетом, мора се увек непрекидно прегледавати и периодично ажурирати, јер се увек мора тражити стално усавршавање.