Сегментација понашања састоји се од поделе тржишта на сегменте засноване на понашању потрошача. Понашање се односи на употребу, став, знање и одговор који потрошач има према производу.
Несумњиво, ова сегментација узима у обзир променљиве понашања или понашање потрошача према одређеном производу. То је један од главних начина сегментирања тржишта ради израде маркетиншких планова. Изнад свега, када желите да планирате процес комуникације и дистрибуције производа.
Исто тако, може се сматрати једним од најбољих облика сегментације када компаније желе да постигну лојалност према својим производима и промовишу своју куповину.
Врсте сегментације понашања
Главне врсте сегментације понашања су:
1. Сегментација по користима
Наравно, ова врста сегментације формира хомогене сегменте потрошача на основу користи коју они траже у производима. Заснован је на карактеристикама које производи имају, фокусирајући их на користи које корисници траже. Дакле, они су боље прилагођени потребама одређене групе људи.
На пример, представићемо случај куповине аутомобила. Неки потрошачи корист коју траже је квалитет производа, други ће тражити максималне перформансе, други могу тражити добро одржавање и одржавање става.
2. Сегментација према учесталости употребе
Док су у овој сегментацији, потрошачи су груписани према употреби добра или услуге. Потрошачи се могу сврстати у следеће категорије:
- Редовни или чести корисници: Они су потрошачи који периодично и редовно купују производе које компанија продаје.
- Повремени корисници: Сви су купци који производе компаније купују само једном или с времена на време.
- Сезонски корисници: Били би сви они који купе производ у одређеној сезони године, а затим оду и не купе више.
- Корисници за посебне прилике: То су сви они који производе компаније захтевају само за одређену прилику.
Као пример ако ставимо случај ресторана:
- Чест корисник био би потрошач који ради у близини ресторана и купује ручак сваког дана у недељи.
- Повремени може бити особа која повремено путује у град у којем је ресторан и тамо руча.
- Сезонски би био случај особе која посећује ресторан на забавама до краја године.
- Једна од посебних прилика биће она која посети ресторан на датуме рођендана, годишњице и посебне датуме.
3. Сегментација према степену употребе
Наравно, ова сегментација се врши према нивоу или количини коју људи конзумирају од производа или услуге. Групе купаца и потрошача могу се класификовати на:
- Велика куповина: Они су ти који купују у великим количинама. Они би чак могли да представљају између 50% и 80% њихове продаје за компаније.
- Просечан обим куповине: Обично купују просечан ниво производа који компанија редовно продаје.
- Мали обим куповине: Они купују робу и услуге које компанија продаје у малим количинама.
На пример, компанија која продаје тоалетни папир имаће следеће сегменте купаца:
- Велики обим може бити хотелски ланац који вас купује на велико.
- Просечна количина је породица која обично купује просечну количину папира за месечну потрошњу.
- Мала количина би била особа која живи сама и зато купује у малом проценту.
Предности примене сегментације понашања
Треба напоменути да су најважније користи које се могу постићи применом сегментације понашања следеће:
- Помаже компанијама да идентификују групе купаца које имају заједничко понашање и навике у куповини.
- Ако компанија познаје заједничке карактеристике понашања својих потрошачких група, производи се могу боље прилагодити потребама сваке групе.
- Када компанија боље опслужи сваку групу купаца, може добити верне купце за производе и брендове које продаје.
Коначно, можемо схватити колико је важно за било коју компанију да правилно изврши сегментацију понашања. Помоћу ње можете да групишете своје купце у сегменте који имају заједничке куповне навике и понашања. Све ово ће вам помоћи да боље разумете потребе и жеље ваших купаца, како бисте могли да понудите производе који су боље прилагођени свакој групи корисника.
