Спољна комуникација је она која се открива са спољним секторима који су повезани са компанијом. На пример, купци, добављачи, акционари, администрације или институције. Циљ ове врсте комуникације је да побољша и побољша односе са различитим агентима са којима је компанија повезана.
Спољна комуникација је нешто основно за компанију. Мора се имати на уму да компанија има различите односе на пословном нивоу о којима се мора водити рачуна.
Када говоримо о спољној комуникацији, мислимо на ону успостављену са клијентима, добављачима или чак другим компанијама.
Комуникација мора бити течна, мора бити усмерена на побољшање имиџа бренда, промоцију продаје производа компаније и одржавање активног слушања како би се знало шта јавност мисли о самој компанији.
Да би се постигла добра спољна комуникација, неопходно је успоставити претходну стратегију и акциони план за спровођење акција усмерених на постизање циљева овога.
Унутрашња комуникацијаВрсте екстерне комуникације
Постоје три истакнута типа:
- Екстерна оперативна комуникација: Ова врста комуникације фокусира се на показивање како компанија ради. То је онај који је углавном повезан са купцима, добављачима, акционарима, између осталих спољних агената.
- Стратешка спољна комуникација: Да би се постигли бољи резултати на стратешком нивоу, ова врста комуникације се примењује у пракси која се бави стратегијама које се развијају. За компанију је важно да зна шта се дешава споља у односу на њене конкуренте како би стекла то знање и проценила сопствену стратегију.
- Спољна комуникација озлоглашености: Ова врста комуникације има за циљ пружање информација о производима бренда, побољшање његовог имиџа у односу на јавност и генерисање јавности.
Чему служи спољна комуникација?
Спољна комуникација служи за повезивање са светом око компаније. У погледу његове корисности треба напоменути следеће:
- Побољшајте имиџ компаније.
- Знајте како раде друге компаније, а затим користите ове податке у своју корист.
- Учинковито се повежите са различитим интересним групама. На пример, добављачи, клијенти, компаније, институције, између осталог.
- Објавите своје производе и услуге.
- Јачајте спољне односе како бисте створили пословну сарадњу.
Пример спољне комуникације
Када примењујете спољну комуникацију у пракси, важно је проценити циљ који се жели постићи, спољни агент коме је компанија усмерена, дефинисати поруку и одабрати канал који ће је пренети. Поред тога, добијени резултати се могу проценити и надгледати.
Ако бренд жели да представи нови производ, поставиће циљ да овај чланак буде познат јавности. Да би то урадио, дефинисаће сегмент на који је усмерен и обликоваће поруку. На пример, створићете информативна саопштења за штампу у којима ћете објаснити његове предности, карактеристике и цену.
Одабраће канал за пренос те поруке. То можете учинити путем своје веб странице, друштвених мрежа, медија или различитих Интернет платформи. Након спровођења ових акција, процениће резултате добијене захваљујући повратним информацијама и студији праћења.
Састанци са различитим институцијама за успостављање течне комуникације, рекламне кампање или поруке које се преносе у медијима су неки примери спољне комуникације.