Департментација по клијентима је начин на који је организовано предузеће које своје задатке распоређује према типу клијената којима служи.
Циљ организације купаца је да се посебно фокусира на потребе купаца. Стога се поделом компаније на одељења, свако одељење специјализовало за опслуживање и решавање потреба одређене групе клијената.
Очигледно је да купци постају кључ за структурирање организације компаније. Сваку групу клијената опслужује и њима руководи менаџер задужен за одређено одељење. Како се свако одељење фокусира на клијента, користе га компаније које имају различите клијенте у погледу њихових карактеристика и потреба.
Свакако, карактеристике попут пола, старости, куповних навика и социоекономског статуса могу се користити за поделу на одељења заснована на купцима.
Изнад свега, ова врста одељења показује значај који компаније дају својим купцима и то одражава врло добру праксу за било коју компанију или организацију.
Предности примене департизације од стране клијената
Наравно, када се компанија изврши одељење на основу купца, клијент постаје најважнији аспект пословања компаније. Шта им омогућава да буду оријентисани у првом реду за задовољење потреба клијента.
Мора се претпоставити да је купац најважнији елемент компаније у општем окружењу у коме се такмичи. Због тога ова врста департизације даје приоритет интересима клијента, а понекад чак и више од интереса компаније.
Најважније предности које компанија која примењује департизацију клијената су:
1. Бољи однос између компаније и купаца
Наравно, успоставља се бољи однос са клијентом, јер компанија увек настоји да створи потпуно различита искуства за сваку врсту клијента. Ситуација по којој клијент осећа да га компанија разуме и разуме. Ово повећава њихов ниво задовољства и лојалности у компанији.
2. Оријентисан је на потребе клијената
Поред тога, различите потребе сваког клијента су важније од производа или услуга које компанија нуди. Дакле, производи и услуге морају бити прилагођени потребама сваког клијента; били они појединци, организације или влада.
3. Побољшана је комуникација са купцима
Заправо, ако компанија као главни циљ има фокус на купца, она мора имати ефикасан процес комуникације. Будући да компанија мора бити пажљива на захтеве, сугестије и неслагања која купци изражавају, како би боље одговорила на потребе и жеље купца.
4. Времена одзива су побољшана
Такође, када се свако одељење специјализује за пружање услуге одређеној групи клијената, може брже да одговори на решавање проблема. Ово побољшава очекивања купаца о начину брзог и ефикасног решавања проблема.
5. Можете идентификовати најбоље купце
Слично томе, компанија може да обрађује и финансијске и комерцијалне информације како би проценила који су њени најбољи купци. Једном идентификовани, могу вам пружити накнадне мере и посебан третман како бисте задржали верне и профитабилне купце за посао.
Недостаци департизације од стране клијената
Главни недостаци са којима се може суочити компанија оријентисана на одељење клијената су следећи:
1. Нетачно груписање група купаца
С друге стране, компанији може бити тешко што групе купаца нису јасно дефинисане. То, јер груписање клијената може постати сложен задатак. Из тог разлога се препоручује да компанија изврши детаљну анализу са финансијског, комерцијалног и оперативног становишта. То са циљем да ниједна група клијената не буде услужена на погрешан начин или у најгорем случају који је искључен.
2. Да клијент не вреднује труд компаније
Међутим, департизација од стране купаца захтева велики напор компаније када је реч о спровођењу у дело низа политика усмерених на боље разумевање и задовољавање потреба сваке групе купаца.
Међутим, може бити случај да клијент сматра да искуство и користи које компанија нуди немају разлику у односу на оно што нуди конкуренција. Стога се целокупни напори департизације могу сматрати неуспехом.
3. Потребно је стручно знање и особље за услуге купцима
Слично томе, менаџери и сво особље које је део одељења морају имати искуство и бити специјализовани за бављење купцем. Што би могло проузроковати да компанији треба пуно времена у процесу одабира и увођења особља. То са сврхом да испуњавају профиле потребне за сваку позицију.
У закључку можемо потврдити да одвајање клијената од клијената може бити опција за било коју компанију која се бави различитим врстама клијената. Јер ако се свако одељење специјализује за једну врсту клијента, могу се понудити специјализоване услуге и лечење које најбоље одговарају њиховим потребама. Ово је позитивно за компанију јер генерише већи ниво задовољства купаца и последично већу лојалност, што омогућава дугорочни однос између компаније и купаца.