Чест купац је особа која редовно и више пута купује јер је задовољна робом и услугама које компанија нуди.
За сваку компанију је одржавање честог купца веома важно јер су то купци који одржавају ниво продаје предузећа, као и свој приход, стабилним. Поред тога, компаније знају да је јефтиније задржати лојалне купце него пронаћи нове купце.
Маркетинг би се требао усредсредити на развој и, пре свега, задржавање купаца који су профитабилни, мора се схватити да изгубљени купац не значи само губитак продаје, већ и губитак свих њихових следећих куповина.
Задржавање ових купаца тежак је задатак, јер на већини тржишта купци имају обиље понуда компанија, производа и брендова. Из тог разлога, компаније морају усредсредити све своје маркетиншке напоре да им понуде супериорну понуду и тако постигну лојалност, одржавајући своје жеље често и редовно.
Процес стварања купца
1. Фокус на циљно тржиште
Ниједна компанија, без обзира колико је велика и добро позиционирана, не може претпоставити да свој производ може продати свима, за њих морате одабрати своје циљно тржиште.
- Овим кораком сада можете прикладније циљати своје потенцијалне купце. Исправним истраживањем тржишта моћи ћете да знате шта им треба, шта купују, како купују, где и када ти купци купују; на овај начин можете идентификовати најбоље купце.
2. Привлачење купаца путем комуникације
Можете да користите све алате као што су оглашавање, пошта, телемаркетинг и било која технолошка апликација која нам омогућава да контактирамо потенцијалне купце.
3. Оцена купаца
Морамо схватити да нису сви потенцијални купци вредни, заиста је важно пронаћи најбоље перспективе и максимизирати напоре да их натерамо да купују код нас и постану чести купци.
- Овим се постиже дугорочна посвећеност тако да компаније служе овој врсти купаца на посебан начин да их задрже.
- Можда овај процес подразумева високу цену за компанију, али то постаје безначајно ако узмемо у обзир трајну добит која ће се остварити од ових клијената.
4. Задржите купце за цео живот:
Најнапредније и најразвијеније компаније знају да је најважније задржати купце целог живота, а не само да би стекле нове купце. Ови купци постају сигурни и лојални купци компаније, тако да им компанија мора пружити адекватно праћење у свим фазама процеса.
- Вероватноћа да купац и даље купује од нас повезана је са задовољством стеченим у првом искуству куповине. Али чак и тако, задовољан купац лако мења добављача или добављача ако нуди веће задовољство.
- Само ако су фасцинирани, мање је вероватно да ће желети да испробају другог добављача.
Како постићи лојалност купаца?
1. Одржавајте везу са купцем
То подразумева директан контакт са клијентом, али то на одговарајући начин, тако да се клијент не осећа нападнутим или узнемиреним.
- Једно од најчешћих начина да се то постигне је коришћење е-поште, али сада компаније користе ЦРМ стратегије у својим различитим апликацијама.
- Да би се знали њихови обрасци куповине и њихово понашање, на овај начин се може постићи боља интеграција продајних стратегија, маркетиншких алата и корисничке услуге.
2. Ексклузивност
Ако вам се понуде јединствене и посебне погодности, ми ћемо осигурати да клијент буде задовољан, осећа се посебним и да не види потребу да пређе на конкуренцију, одржавајући континуитет куповине са компанијом.
- ВИП картице и посебни поклони се широко користе у овом погледу.
3. Персонализација производа и услуга
Персонализација чини да се клијент осећа као да припада компанији, јер му омогућава да се осећа као неко важан и врло посебан за компанију. Будући да компанија добро познаје свог клијента, пружа персонализовани третман и понуду која индивидуализира искуство и клијент се осећа веома поносним.
4. Позиционирање бренда
Позиционирање бренда је важније када желимо да остваримо откуп производа који су трајне употребе, јер како је потражња веома размакнута, теже је навести купца да се врати у куповину, исто се не дешава са кварљиви или једнократни производи.)
На крају, морамо рећи да ће успех програма лојалности зависити од тога колико добро познајемо своје потрошаче, јер ако им дамо подстицаје које очекују и желе да ће бити задовољни испоруком.
Све компаније покушавају да примене програме за одржавање нивоа лојалности купаца, јер су већ постале свесне да је грешка била у томе што се маркетинг фокусирао на привлачење нових купаца. Фокус је на томе како задржати купце и претворити их у лојалне или лојалне купце, ослањајући се више на размену односа, а не само трансакције. Из тог разлога маркетинг односа заузима привилеговано место у модерним и иновативним компанијама.
Типови купаца
