Концепт маркетинга 4 Ц користи се за означавање маркетиншке стратегије усредсређене на потрошача, његове жеље и потребе. 4 Ц маркетинга су потрошачи, комуникација, погодност и трошкови.
Еволуција потрошачких трендова, као и нови канали друштвене комуникације, довели су до трансформације у темељима на којима се граде маркетиншке стратегије које данас спроводе компаније.
4 Ц настају као допуна познатим 4 П маркетинга, производа, цене, продајног места и промоције.
Које су 4 Ц маркетинга?
Дакле, док се у прошлости маркетинг фокусирао на производ или услугу и њене карактеристике, данас се стратегија у потпуности окреће према потрошачу, њиховим жељама и потребама, мотивацији и недостацима.
- Потрошач
- Комуникација
- Погодност
- Трошак
За шта се користе 4 Ц?
4 Ц допуњују 4П маркетинга и воде коначну маркетиншку стратегију. Његов циљ је да потрошач учини да га марка ослушкује и разуме, који му нуди све могуће садржаје, тако да њихово искуство куповине буде једноставно, удобно и брзо и да њихов однос с њим буде близак и природан.
- Потрошач: То је ос стратегије и бренд му мора пружити диференцирани предлог вредности током читавог процеса продаје, од првог приступа маркетиншком кампањом до продаје и не заборављајући услугу после продаје. На пример:
- Да ли знам свог потрошача? Како могу да се побољшам како бих боље задовољио ваше потребе? Да ли ефикасно служим вашим потребама?
- Вежбајте активно слушање да бисте дубље знали своје жеље и мотивације, били проактивни у пружању решења и између осталог убрзали време испоруке.
- Комуникација: Циљ је успостављање блиских односа. Брендови теже двосмерној и персонализованој комуникацији са циљном публиком путем својих омиљених канала, међу којима друштвене мреже играју основну улогу.
- Да ли сам доступан свом потрошачу? Да ли додајем вредност нудећи иновативна решења? Да ли нудим неколико начина контактирања? Решавам ли ваше сумње или проблеме на окретан начин?
- Понудите добру корисничку услугу која ефикасно и окретно управља питањима потрошача.
- Погодност: Ради се о томе да потрошачу понудимо једноставан, добро организован процес куповине који штеди време.
- Да ли моја веб локација има филтере за бржи проналазак производа? Да ли поступак куповине има много кликова?
- Смањите број корака потребних за продају путем Интернета, створите системе лојалности засноване на наградама или понудите друге производе који допуњују или више облаче изабрани производ. Укратко, понудите добро искуство куповине које вас позива да поновите у будућности.
- Цена: То превазилази цену коју плаћа потрошач, јер обухвата остале елементе који могу проузроковати њихово одбијање да коначно изврше куповину, односно анализира препреке које потрошач мора да изврши.
- Да ли се редови редовно формирају за плаћање у мојој продавници? Да ли треба дуго времена до продавнице? Да ли су доступне информације о ценама? Да ли поступак куповине на мрежи има много корака? Да ли приморавам купца да попуни образац за регистрацију да би могао да купује?
- Потрошач је мање или више осетљив на цене у зависности од тога колико је добро целокупно искуство куповине. Ако се жељени производ налази на удаљеној, малој локацији и формирају се редови за плаћање, бићете спремни да преузмете све те трошкове путовања, времена и цене ако је производ заиста жељен. Ако не, трошак ће се сматрати врло високим и одбиће куповину, тражећи друге опције са нижим укупним трошковима.
Као што смо видели, маркетиншке технике и стратегије се временом мењају како би се прилагодили тренутним трендовима. Стога данашње технике у будућности могу застарети, па ће морати да измисле нове стратегије како би дошле до потрошача и учиниле да бренд доживљавају као атрактиван и пожељан.