Стратешка комуникација је начин управљања нематеријалним елементима организације, који укључује елементе комуникације као део стратегије.
Све профитне и непрофитне компаније и организације имају нематеријалну имовину, због чега их запослени и заједница препознају. Познати су и као заинтересоване стране.
Дакле, изградња корпоративног имиџа је од суштинске важности, јер би то могло утицати на сам пословни модел, фаворизовати га ако обавља добре акције или наштетити ако то не учини.
Кључеви стратешке комуникације
Али шта су комуникациона имовина или нематеријална улагања?
Свака компанија, како расте и заузима позицију на тржишту, треба да изгради своја комуникациона средства и такође их усклади са својом пословном стратегијом.
Неки од њих су:
- Брендирање: Све што маркетинг и продаја не могу постићи својим поступцима, брендирање мора да уради. Изградња бренда који ће потрошачи моћи препознати и истовремено га вредновати. Да бисте то урадили, морате знати, коју вредност желимо да људи повежу са нашим брендом?
- Позиционирање: Ниједна компанија није рођена као лидер на тржишту и овај транзит захтева напоре који јој омогућавају да стекне бољи положај. Овде се акције брендирања, маркетинга и продаје приближавају, са циљем да људи дају већу тежину учинку бренда и изразе га својим преференцијама и перцепцијом.
- Корпоративна друштвена одговорност: Све што компанија ради има утицаја на њену животну средину и о томе, заједно са претходно процењеним, мора водити рачуна. Да бисте то урадили, направите процесе који боље повезују бренд са територијом на којој се налази. Изградња ових акција са заједницом учиниће да их заједница боље вреднује и допринеће друштвеној одрживости компаније.
- Дигитална трансформација: Бити предводник нових дигиталних трендова део је управљања комуникационим нематеријалним уделом. Стога је важно знати како ти нови канали и начини комуникације могу помоћи компанији да успостави боље односе са људима и својим купцима.
- Организациона комуникација: Процеси комуникације унутар организације кључни су за запослене да рукују истом верзијом информација и због тога неће бити изложени тумачењима због недостатка јасноће у њима. Ово побољшава радно окружење и утиче на друге важне процесе, као што су операције, администрација и, наравно, комерцијална подручја.
- Транспарентност: Приступ информацијама од стране заједнице је изузетно цењен. Сходно томе, размена сећања, историјских информација, радње компаније или спровођење отворених процеса запошљавања аспекти су због којих људи желе да сазнају више о томе.
Комуникација као део стратегије
Интегрисање комуникације као дела стратегије значи не само размишљање о показатељима учинка за пословање, продају, маркетинг и администрацију. То значи укључивање комуникационих перформанси компаније током читавог производног процеса.
Због тога је важно да се унутар циљева стратегије налази један повезан са комуникацијом и пита се како заједница види мој бренд? Или, како сарадници говоре о мом бренду?
Све је ово важно, јер ако неко од ових питања има негативне одговоре, утицаће на овај или онај начин на учинак и кредибилитет организације. Стога се њиме мора управљати.
Интегрисање комуникације као дела стратегије такође захтева квантитативне и квалитативне показатеље, који омогућавају анализу понашања организације и одговора људи на комуникационе акције које спроводи компанија.
Важно је да изградња репутације бренда захтева време, али један погрешан корак и лоша комуникациона акција могу срушити све што је изграђено у минуту. Због тога је важно да се преносе вредности и види организациона култура компаније.
Криза и стратешка комуникација
У једном тренутку, компаније се суочавају са кризама и разлика у начину на који ће их решити зависиће од тога колико су спремне за то.
У овом тренутку, суштинска ствар је предузимање могућих кризних сценарија који би могли утицати на организацију из заједнице. Од клијената, сарадника, конкурената, па чак и медија. У том смислу, неопходно је имати акциони план за ове сценарије.
Када, на пример, компанију медији испитују због жалбе клијента, прећуткивање је најгора опција, јер отвара простор за спекулације и појачавање вести, питање које ће брзо утицати на репутација бренда.
Стога су људи високо цењено понашање одмах, суочавање са ситуацијом, давање објашњења случаја, извињење, претпоставка грешака и извршавање радњи за измену. Који би могли да схвате да брендовима управљају људи и да могу да се појаве нежељене грешке.
Стратешка комуникација је област која мора бити свесна свега што се дешава у организацији. Она мора бити свесна својих процеса и својих поступака, саветујући и градећи заједно како успоставити најбоље односе са људима, не нужно у комерцијалне сврхе, већ као људско значење. Људско значење које повезује вредности компаније са начином на који комуницира са целокупним окружењем. Али увек, као део стратегије.