Картица лојалности је електронска картица, слична кредитној или дебитној картици, која се даје бесплатно клијентима компаније или предузећа како би се осигурала веза са њима и континуитет потрошње у њиховом оснивању.
Чему служе картице лојалности?
Компаније нуде својим купцима картице лојалности, као што и само име говори, да их задрже у замену за ексклузивну понуду, тако да ће добити ексклузивне вести, попусте, бонусе или поклоне. Стратегија ове технике састоји се у томе да купци мисле да им је исплативије да купују на овом месту, него на другом где се потрошња не узима у обзир.
Свака компанија може имати свој систем бонуса. Из тог разлога постоје различите врсте картица лојалности: употреба у једној продавници, употреба на великим површинама, употреба код различитих марки, употреба у транспорту, бензинској пумпи итд.
Награде се додељују на основу остварених трошкова. Неке компаније имају различите цене за купце који их користе нудећи попусте, друге акумулирају бодове за сваку обављену куповину који се касније могу заменити за награде или за новчани попуст.
Данас је врло често да када идете да купујете у супермаркету нуде нам картице лојалности. Због тога нас траже информације, име, телефон, поштански број, студије, е-маил, интересовања итд. Компаније уносе ове податке у своје базе података о купцима (ЦРМ-Цустомер Релатионсхип Манагемент-) и користе их за анализу својих конкурената, да би их боље упознале и тако могле да побољшају своје производе и услуге. Поред тога, могу открити потрошачке трендове, на пример, колико често ће куповати или просечну потрошњу за сваки сегмент.
Сваког дана је конкуренција јача и компаније морају да ојачају везе са својим купцима ако не желе да изгубе тржишни удео, а картице лојалности су врло користан инструмент за сузбијање ове ситуације.
