Понашање потрошача

Понашање потрошача са маркетиншке тачке гледишта представља скуп активности које људи спроводе од тренутка када се укаже потреба, па све док се не задовоље.

На активности које људи обављају могу утицати унутрашње и спољне променљиве.

Унутрашњи и спољни аспекти потрошње

Унутрашњи аспекти потрошње су сви аспекти који долазе изнутра појединца. Док спољни аспекти потичу из спољног окружења које окружује човека. Сви ови аспекти утицаће на понашање потрошача када желе да задовоље своје потребе робом и услугама доступним на тржишту.

Теорија потрошача

Процес понашања потрошача

Како се развија поступак понашања потрошача? Можемо га сажети у следеће фазе:

• Недостаци: Процес започиње када недостаје, на пример када нешто недостаје, на пример, када неко осети глад, али то није интензивна глад.
• Потребе: Они су недостаци који се свесно манифестују код потрошача, односно када постану свесни да морају нешто да поједу. Потребе се могу разликовати у зависности од старости, физичког стања, климе и многих других услова због којих се разликују.
• Мотивације: Сматрају се импулсима који натерају особу да делује конкретним радњама, покушавајући да нађе задовољење да покрије потребу. Као наручивање хране од пријатеља или одлазак у ресторан да једете.
• Жеље: У овом кораку појављују се жеље или различити начини на које свака особа жели да задовољи своје потребе, неко жели да поједе торту, други тацо, други пицу и тако можемо да поменемо велики број задовољника.
• Учење: Начин на који особа учи да решава своје потребе условљен је породицом, социјалним окружењем и културом.

Ако је ваша породица здрава, више ћете вољети салату од хамбургера. Ако сте са пријатељима, више ћете вољети пицу од формалног менија са храном. Ако је особа Шпанац, више ће вољети паелу од неких мексичких тацоса.

• Став: Одговор је потрошача да прихвати задовољавајући или га одбије; ако се особи понуди да једе псеће месо, они је одобравају у складу са њиховим културним обичајима или јој се то тотално гади.
• Економска ситуација: Избор робе и услуга такође зависи од економске ситуације особе, можда ћете желети да поједете у хотелу са пет звездица, али ако немате довољно новца, на крају ћете јести у јефтиној брзој храни Ресторан.
• Комерцијална опрема: Комерцијална инфраструктура у којој желимо да покријемо потребу такође пресудно утиче на избор задовољства ако је неко у тржном центру и жели да једе пицу. Ако на том месту нема пицерије, не можете се одлучити за тај производ.
• Оглашавање: Оглашавање је друга променљива која утиче на потрагу за задовољником, јер ово средство комуникације настоји да убеди потрошаче да донесу одређене изборе за куповину, промовишући различите задовољнике којима се може покрити потреба изражена код особе.

Кораци у понашању потрошача

Графикон поједностављује кораке које потрошач следи у процесу настанка потребе, све док не буде задовољен

Можемо закључити констатацијом да је за маркетинг веома важно тачно и јасно знати како се потрошач понаша, јер је сваки потрошач различит и компаније морају да настоје да их удовоље давањем одговарајућег решења.

Такође овим појачавамо идеју да маркетинг не ствара потребе потрошача, јер се то јавља као унутрашњи недостатак; улога маркетинга је да створи најбоље удовољаваче који ће задовољити те потребе.