Понашање које потрошачи имају када купују неки предмет варира у зависности од особе и врсте производа и ситуације. Анализираћемо четири главне врсте понашања у куповини.
За многе производе је лако идентификовати купце, али други укључују јединицу за доношење одлука коју чини више од једне особе.
На пример, куповина породичног аутомобила. Сугестију може дати најстарији син или пријатељ може саветовати врсту аутомобила, то је сложенији процес. Међутим, ако купите четкицу за зубе, ситуација се мења јер спољни утицаји не интервенишу и то је нешто што више одговара на потребу.
Као што ћемо видети у наставку, разликују се четири начина куповине.
Понашање потрошача1. Сложено понашање при куповини
Постоји велика повезаност са производом и потрошач уочава значајне разлике између марки. Обично се то догоди када је куповина скупа, ретка (или је то први пут) и, према томе, са високим ризиком да се направи лош избор. Стога, да би решио сложене проблеме, потрошачу нису потребне само информације о брендовима, већ мора и да одлучи које су информације најважније.
На пример, особа која жели да купи аутомобил и не зна на које одређене атрибуте треба да пази, јер реч аутоматски или ручно за њега можда нема значење или одређени концепти који избегавају технологију коју нуди.
2. Дисонанца која смањује понашање приликом куповине
Укљученост је велика, али се уочава мало разлика између брендова. Куповина је обично скупа, ретка и са високим ризиком. У овом случају, потрошач ће погледати шта се налази на тржишту, али ће купити брзо јер нема јасних разлика између брендова. Купац ће се одлучити за добру цену или добру локацију објекта.
На пример, куповина прозора је главна импликација јер су скупи, али купац може сматрати да су прозори једне или друге цене исти.
3. Уобичајено куповно понашање
Постоји много производа који се купују уз мало учешћа и уз одсуство значајних разлика између брендова, попут врста. Потрошачи су мало повезани са овим производом, јер углавном одлазе у супермаркет и узимају било који, не обраћајући много пажње на бренд који им нуди.
4. Различито понашање приликом претраживања
Неке ситуације у куповини карактеришу ниска укљученост потрошача, али значајне разлике између брендова. У овом случају, потрошачи су склонији својим жељеним брендовима. Пример би била куповина маслаца. Потрошач има одређена уверења и бира марку путера процењујући је током потрошње.