Управљање укупним квалитетом познато је као стратегија пословног управљања која се састоји од проучавања и процене концепта квалитета у свакој од фаза производног процеса. Сврха је стално побољшање понуђених добара и услуга и постизање већег задовољства купаца.
Други начин разумевања овог концепта је као механизми за проучавање и праћење процеса и људског рада предузећа. Такође се назива и у енглеском преводу: Тотал Куалити Манагемент (ТКМ).
Ознака укупног износа је разумљива из перспективе да квалитет који се захтева и оцењује у стратегији укључује различите нивое и елементе компаније и људске групе која у њој ради. Другим речима, потрага за квалитетом превладава у сваком од различитих организационих процеса.
Овај концепт је 50-их година рођен у индустријском сектору Јапана, иако је уживао његову експанзију и веће признање од 1983. године на Западу захваљујући студији објављеној у Харвард Бусинесс Ревиев.
Узимајући у обзир основну идеју са којом је створен овај концепт, сви чланови и елементи компаније морају бити концентрисани и усредсређени на подстицање и гарантовање сталног побољшања квалитета.
Иако је ова стратегија настала с циљем пословног пословања, многе организације различитих врста примениле су њене тачке како би побољшале своје процесе.
Постигнућа укупног система управљања квалитетом
Добар систем управљања укупним квалитетом постићи ће:
- Виши нивои задовољства потрошача / купаца.
- Повећање продуктивности и профитне марже.
- Већа кохезија и координација различитих процеса и одељења компаније.
- Оптимизација употребе ресурса и смањење трошкова за компанију, односно ефикасност.
Последице укупног управљања квалитетом
Компаније које спроводе ову стратегију не би требало да се ограничавају само на постизање позитивних финансијских резултата.
Чињеница стварања економске користи није јединствени циљ, јер постоје и друге тачке које треба узети у обзир када се говори о квалитету. Удовољавање потребама потенцијалних клијената нуђењем одређених добара и услуга иде паралелно са изградњом корпоративног имиџа, корпоративне друштвене одговорности, специфичне пословне културе и посебне обуке запослених за такав крај.
У том смислу, примена ове стратегије подразумева константно прилагођавање. Ово с обзиром на промене у сектору у којем предузеће учествује, узимајући у обзир економски, социјални, економски или технолошки контекст.