Круг квалитета је група запослених која се редовно састаје да би идентификовала, анализирала и решила проблеме у вези са послом који раде.
Пре свега, настоји да побољша задатке који се извршавају кроз контролу квалитета и унапређење уз учешће свих чланова тима. Ова техника омогућава запосленима да постану свесни проблема квалитета и продуктивности компаније.
Решења проблема се генеришу тимским радом који се јавља у кругу квалитета. У њега сваки запослени уноси своја знања и искуства која су драгоцена у потрази за решењима. Стварање, на овај начин, размене знања и узајамне подршке унутар групе.
У ствари, кругови квалитета предлажу да се проблеми са квалитетом и продуктивношћу јављају јер их менаџери и запослени нису свесни. Поред тога, сваки запослени има теоријско и практично знање које, ако се користи и дели на одговарајући начин, помаже у решавању проблема везаних за посао. Промовисање сарадње између менаџмента и радника.
Карактеристике круга квалитета
Важно је напоменути да је круг квалитета резултат комбиновања америчких статистичких метода и јапанске организације. После Другог светског рата Јапан се сматрао земљом која производи производе лошег квалитета.
Из тог разлога, Јапан тражи помоћ владе САД. Сједињене Државе шаљу Едварда Деминга и Јосепх Јурана стручњаке за квалитет. Уз помоћ ових људи, Јапан је 1949. године започео побољшања у својим процесима квалитета. Коначно, 1961. године, уз помоћ знања др К. Исхикава, ови процеси су формализовани. Између ових процеса појављују се кругови квалитета.
Главне карактеристике круга квалитета су:
1. Њу формира мала група запослених
Треба напоменути да да би круг квалитета могао успјешно постићи своје циљеве, он мора бити састављен од одговарајућег броја чланова. Сматра се да је најповољнијим бројем чланова 8-10 запослених. Овај број омогућава једноставан однос између свих чланова.
2. Чланови круга морају да наступају у истом радном подручју или на сличном делу.
С друге стране, круг квалитета морају чинити запослени који обављају исти или сличан посао. Тако да сваки члан разуме све обрађене теме и може да допринесе свом знању.
Јасно је да када учесници знају област о којој се расправља, јасно разумеју питања којима се баве. Пружање идентитета и осећај припадности учесника групи. Јер су проблеми о којима се расправља заједнички свим члановима круга.
3. Учешће мора бити добровољно
Важно је напоменути да је учешће запослених у круговима квалитета добровољно. Компанија не присиљава и не врши притисак на раднике да формирају круг, па ће учешће зависити од одлуке сваког члана.
4. Састанци морају бити редовни
Слично томе, састанци кругова квалитета требало би да се одржавају периодично. Другим речима, за одржавање састанака морају се успоставити недељни или двонедељни периоди.
Исто тако, мора се дефинисати трајање сваког састанка, тако да се поштује регуларност састанака.
5. Идентификујте, анализирајте и решавајте проблеме везане за посао
У сваком случају, запослени који су део круга квалитета могу да идентификују, анализирају и реше проблеме. Зато што су сви чланови укључени у исто радно подручје. То им олакшава препознавање препрека које утичу на квалитет, продуктивност и оптималне перформансе посла. Ово такође фаворизује проналажење најбољих предлога за исправљање и решавање проблема на које се наилази.
Кораци за спровођење круга квалитета
Најважнији кораци који се следе у процесу круга квалитета су следећи:
- Утврдите проблем.
- Анализирајте проблем и прикупљајте информације.
- Потражите решења.
- Изаберите решење.
- Представите решење менаџменту.
- Покрени решење.
- Процените решење.
Предности примене круга квалитета
Међу главним предностима које се могу добити применом кругова квалитета, имамо следеће:
- Подржава побољшање квалитета.
- Пронађени проблеми су решени.
- Стална обука кроз размену знања међу својим члановима.
- Побољшава се радно окружење јер постоји боља комуникација и интеграција запослених.
- Ствара већу сарадњу у процесу рада.
- Већа мотивација радника да боље раде своје задатке.
- Боља комуникација између запослених и менаџера.
На крају, можемо рећи да је формирање кругова квалитета веома важно у компанијама које теже побољшању квалитета и продуктивности. Све ово постиже се тимским радом који омогућава размену знања и искустава за идентификацију, анализу и решавање проблема везаних за посао.