Невербална комуникација је процес комуникације који се манифестује гестама, изразима или покретима тела. Говор тела је кључан када се врши невербална комуникација.
Невербална комуникација има за циљ да пренесе поруку гестама, изразима лица или одређеним држањем тела.
Вербалној комуникацији није место у овој врсти комуникације, већ се заснива на говору тела.
Није лак задатак изразити оно што се не може изговорити, па се управљање невербалном комуникацијом с лакоћом може сматрати великом вештином. Велика вештина која се посебно цени у одељењима продаје.
Гест, поглед или одређено држање могу пренети пуно информација о томе шта особа мисли или осећа у том тренутку. Невербална комуникација је понекад несвесни процес комуникације.
Карактеристике невербалне комуникације
Сматра се да невербална комуникација преноси много више информација од вербалне. Таква је важност невербалне комуникације да према процењеним подацима прва представља 65%, а друга 35% онога што преносимо.
Ово су главне карактеристике ове врсте комуникације:
- Превладавају изрази: Изрази лица и гестови означавају стање у којем се особа налази, као и њихов изглед. На пример, ако је неко депресиван, вероватно ћете то видети гледајући му лице и можда им неће бити до облачења, неопрезан је и не обраћа пажњу на свој изглед.
- Значај невербалне комуникације: Открива много више од вербалне комуникације јер се много пута не може сакрити и контролисати. На пример, у дискусији, иако је тон употребљених речи контролисан, гестови и покрети тела могу изразити супротно. Отуда и висок проценат који је назначен у смислу његове важности.
- Увек је присутан: Увек се манифестује, чак и тишином. Ово последње такође може бити одговор.
Елементи невербалне комуникације
Ово су врсте невербалне комуникације које се највише истичу:
- Држање тела: Они указују на то како се неко осећа и врло су информативни када знају у каквом се стању налазе.
- Изрази: Изрази лица идеалан су термометар којим се може утврдити да ли је неко тужан, срећан или депресиван.
- Покрети: Обично су веома присутни када се води разговор и они настају када се информације размењују са различитим саговорницима. На пример, покрети изненађења због вести или жаљења су уобичајени и означавају оно што та особа осећа у одређеном тренутку.
- Изглед: Уско је повезан са душевним стањем у коме се особа налази и мора се узети у обзир када говоримо о невербалној комуникацији. Захваљујући њему можемо знати нечије године, порекло или пол.
Пример невербалне комуникације
Као што смо раније напоменули, невербална комуникација је веома цењена у одељењима продаје. Добар продавац не истиче се само оним што говори, већ и оним што преноси његово тело.
Добар продавац је самопоуздан, љубазан, смешка се и љубазан је. Гесте, начин на који се понашате, па чак и начин на који гледате на купце, могу направити велику разлику када је у питању продаја.