Купац гардеробе, компулзивни купац и захтеван купац су три профила потрошача који могу несметано да покрену е-трговину.
Сваком кориснику који изврши куповину на мрежи помаже право на одустајање. Ово право у принципу штити све потрошаче е-трговине и даје им могућност да врате купљени производ и да врате новац у року од 14 дана од пријема производа. Овај период се може продужити и у већини случајева провајдери дају до 30 дана марже за то. Други чак достижу и 100.
Трговац није само дужан да врати новац, већ је гарантовање овог права врло позитивна ствар за купце. Велика већина корисника добро користи ову опцију, али шта је са онима који се по правилу промене и искористе ову могућност?
Јорди Вивес, државни менаџер Трустед Схопс, водећег печата за квалитет у Европи, дели три стереотипа купаца који „враћају превише“ и од којих сва е-трговина покушава да побегне:
- Гардероба купца. Зашто куповати одећу ако је можете позајмити? Одећа или било који други предмет. Узмимо пример кућног апарата. Ближи се важан спортски догађај попут Светског купа, а телевизија је премала, шта ова врста купаца ради? Купује нову телевизију, користи је за гледање такмичења, а када се заврши, враћа је и враћа новац.
Купац који купује гардеробу види мрежне трговце као аутомате за производе који никада неће остати без залиха. Ова пракса, у теорији, није дозвољена, али генерално је то тешко доказати.
- Компулзивни купац. Куповина на кредит је врло угодна за купца и може довести до тога да многи купе више него што им џеп заиста може приуштити. Психолошка баријера која спутава приликом поврата много је нижа него у физичким продавницама, јер у е-трговини не морате да се правдате ни пред једним службеником када се десетине предмета истовремено врате.
- Захтеван купац. У ову групу убрајамо кориснике који, ако купе блузу, наруче најмање четири различите величине на мрежи или купе исти модел ципела у три различите боје и, поред тога, у корпу додају 20 додатака.
Ова врста клијената користи сопствени под као да је то свлачионица у физичкој продавници. Купите исти у неколико величина и боја да бисте испробали, а затим га промените. Ова пракса, иако је потпуно легална, штети трговцу, јер мора да се одлаже са многим стварима које заправо нико неће купити.
Не претпоставља ли било какав трошак за е-трговину?
Оно што је понекад бесплатно за потрошача, трговцу може представљати трошак, јер у многим случајевима они сносе трошкове испоруке. Процењује се да само четвртина свих враћених производа може поново да се прода по истој цени. Томе треба додати трошак времена и особља.
„Истина је да је већина ових пракси потпуно легална и да је тешко избећи овакву врсту купаца“, каже Јорди Вивес, менаџер у Трустед Схопс у Шпанији. „Као савет, добар начин да их избегнемо могао би бити примена попуста на следећу наруџбину оним купцима који су задржали све предмете, а да их нису вратили након 5 куповина“, закључује Вивес.