Телемаркетинг је маркетиншка техника која се састоји од телефонског контакта саветника у име компаније ради пружања информација о његовим услугама или производима и потенцијалног клијента.
Телемаркетинг се користи годинама и у континуираној је технолошкој адаптацији. Ово се појачало појавом промотивних активности повезаних са њима које су му омогућиле да се прилагоди новим околностима.
Контакт се остварује телефоном, а листа одговара сопственим базама података или листама компаније које су стечене за спровођење ове праксе.
Историја телемаркетинга
Његова историја датира из 1881. године у рукама берлинског сластичара по имену Кранлер који је купцима одлучио да понуди производе које је створио телефоном. То му је донело значајан раст продаје.
Упркос томе, тек 1962. године ова техника је почела да се користи у већини. Шеф аутомобилске компаније Форд Форд Лее Лацоцца наручио је кампању телемаркетинга чији је циљ био контактирати 20.000.000 људи како би добили два интервјуа дневно за својих 23.000 продавача. Ова инсценација му је омогућила да постигне велики број продаја и да од тада понови поступак.
80-их и 90-их забележен је огроман раст у телемаркетингу, компаније су то приметиле и интерно прилагодиле своје услове за примену ове технике. Друга опција била је ангажовање спољних компанија да то ураде.
Зашто користити телемаркетинг у компанији?
Ево неколико истакнутих разлога:
- Базе података омогућавају већу сегментацију у погледу потенцијалних купаца и њихових карактеристика: старост, пол, град … Ово омогућава приступ заинтересованој јавности за производ или услугу да буде ефикаснији.
- Боља комуникација. Могућност разговора са особом на овај начин побољшава комуникацију и корисничку услугу ради решавања могућих сумњи.
- Допуна посетама. То може бити комплементарни елемент или чак замена за посете у хладној соби.
- Могућност продаје других производа. Позивање за одређени производ можда неће успети, али током разговора потребе купца могу доћи до изражаја и предложити друге врсте производа или услуга. Можете чак и да додате сродне. На пример: кревет, јастук, душек …
- Узми информацију. Ако се особа која се јави на позив укључи у разговор, то може чак послужити и за пружање додатних података и информација које могу побољшати пословне услуге.
- Стално праћење. Ако се утврди да кампања телемаркетинга не ради, то је нешто што се може одмах променити и проценити шта се догодило у реалном времену. Не треба дуго времена за верификацију резултата. То је нешто много непосредније.
Телемаркетинг је техника која, иако је повезана са убедљивим позивима на продају, може послужити као корисничка услуга, посебно због броја Интернет продавница које врве мрежом. Поред тога, може да послужи као средство комуникације за додавање побољшања у компанију на основу мишљења разговора вођених у овом процесу телемаркетинга.