Електронско банкарство је виртуелна платформа коју финансијске институције примењују за своје клијенте.
Идеја је да људи користе своје електронске уређаје (мобилне телефоне, таблете, рачунаре, између осталог) уместо да се физички обраћају агенцијама. Односно, циљ је да могу да извршавају разне операције на даљину и аутоматски.
Међу најчешћим операцијама које су доступне по овом модалитету, између осталог, имамо проверу стања, трансфере новца, плаћање услуга.
Три концепта везана за електронско банкарство
Важно је разликовати три концепта која се односе на електронско банкарство:
- Електронско банкарство: Односи се на све врсте услуга електронским путем. То укључује, у ширем смислу, банкомате. Неки чак узимају у обзир негу која се пружа преко телефона.
- Интернет или Интернет банкарство: Обухвата све трансакције које се могу извршити са рачунара или мобилног уређаја помоћу Интернет везе.
- Виртуелно банкарство: Виртуелна банка је она која нема канцеларију. Збуњен је са електронским банкарством, али није одговарајући термин ако желимо да се упутимо, на пример, на банковне трансфере који се могу слати са паметног телефона.
Предности и недостаци електронског банкарства
Међу предностима електронског банкарства су:
- Омогућава купцима да брзо изврше трансакције. Тако штедите време и путне трошкове.
- Постоји погодност рада са било ког места.
- Очекује се да ће се све мање људи обраћати банци како се повећава употреба електронског банкарства. Сходно томе, пажња у модалитету лицем у лице требало би да буде окретнија.
- Избегавајте ризик од коришћења готовине (крађа, губитак, између осталог). Што подразумева већу сигурност.
- Поред тога, омогућава клијентима да имају исцрпнију контролу над својим рачунима.
Међутим, постоје и неки недостаци:
- Препреке уласку су велике у одређеним сегментима тржишта, попут старијих или без приступа Интернету. Ово је посебно релевантно у земљама у развоју у којима је пенетрација Интернета релативно ниска.
- Увек постоји одређено неповерење неких корисника у погледу сигурности њихових података када их деле на мрежи.
- Многе персонализоване услуге, на пример у погледу финансијских савета, још увек се не могу пружати електронским путем.
- Иста заштита која спречава крађу ствара могућност хаковања.
- У складу с првим недостатком, постоје веће дезинформације у вези са могућностима које нуди електронско банкарство.