Повратне информације укључују низ међусобно повезаних елемената и намењене су да помињу повратак дела излаза на сам улаз, то је концепт који се широко користи у пољу комуникације.
Повратне информације су израз који се широко користи када се говори о комуникацији, јер ако се она ефикасно спроводи између пошиљаоца и примаоца, следњи реагује након поруке коју је издао први.
Међутим, не само на овом пољу се користи концепт повратних информација, већ се овај термин користи и у другим врстама подручја као што су понашање, пословно подручје, између осталог.
Повратне информације, појам који је еквивалентан повратним информацијама, такође имају различите типове у погледу извршења.
Врсте повратних информација
Постоје две врсте:
- Позитивне повратне информације. У овом случају, појачан је одговор почетног стимулуса који је откривен у првом степену.
- Негативне повратне информације. Претпоставља се супротно од претходног, издавалац се обавештава тако да се почетне информације исправљају.
Истакнути примери повратних информација
Ево неколико примера у зависности од контекста и обима у коме се користи овај термин:
- Комуникација. У овом случају се често користи израз повратне информације, јер је у овом контексту важно знати шта мисли прималац поруке коју вам је послао пошиљалац. Веома је корисно знати ове врсте мишљења да бисте извршили модификације производа или услуга, производних процеса, применили промене, исправке и друге врсте питања повезаних са идејом да се порука увек побољшава и шта је са њом повезано.
- Образовање. Други начин да сазнамо да ли се објашњење разуме или не у образовном пољу је процена сигнала и перцепција које ученици имају. Ако су повратне информације негативне, биће занимљиво проценити их како би се модификовали концепти и наставни процеси са циљем да ученици који чине одељење разумеју шта се открива.
- Тело. Неке манифестације у вези са здрављем и симптоми могу се укључити у такозване повратне информације, јер показују знакове или назнаке да ли нешто функционише исправно или не. Они су обавештења о томе шта се можда догађа у здравственом аспекту. На пример, повишена температура може бити негативан показатељ, али истовремено и користан јер постаје одбрана од вируса.
- Друштвени медији. Један од најтраженијих циљева на друштвеним мрежама су повратне информације. На пример, компанија која је присутна на Фејсбуку настоји да побољша имиџ свог бренда, побољша своју компанију, побољша продају, и због тога ће мишљења и коментари корисника бити од виталног значаја како би могла да побољша или модификује аспекте његово управљање, услуге или производи.
- Купци. На пример, приликом креирања програма лојалности купаца, важно је знати шта мисле о бренду након што су купили њихове производе или услуге. Развијање упитника, интервјуа или позива да клијент коментарише своју перцепцију врло је користан пример повратних информација за компаније.