Портфељ клијената је одабрана група људи са заједничким карактеристикама у погледу прихода и потрошње, што омогућава компанијама да осмисле и понуде им нове пословне могућности.
У комерцијалној сфери кључно средство је портфолио клијената. Ово име одговара на чињеницу да „портфолио“ припада некој особи, у овом случају; агент за продају, берзански посредник, имовину, осигурање или било коју другу услугу која се нуди лично и која је, након непрестаног рада, омогућила успостављање односа са клијентима који му указују поверење за стицање услуга.
Карактеристике портфеља клијента
Портфељ клијената материјализован је у систематизацији и ажурирању података, за које агент „власник“ овог портфеља мора да ажурира регистар са корисним информацијама, као што су:
- Тренутна економска ситуација и ниво прихода: Да бисмо знали да ли су се ове повећале или смањиле.
- Фаза у животном циклусу купца: На пример, ако промените свој брачни статус или ако изненада имате децу.
- Место боравка и проучите шта се у том месту догађа: Да би се откриле инвестиционе могућности или ризици. На пример, ако се у вашем граду догоди земљотрес, то неће бити добро место за продају осигурања, али биће добро место за нуђење кредита са ниским стопама и флексибилношћу плаћања рата. То би клијенту омогућило да плати штету насталу катастрофом.
- Потрошачко понашање: На пример, ако купац региструје куповину возила, било би врло корисно осигурати га.
Изградите лојалност купаца
Кључни процес у изградњи портфеља клијената је управо изградња лојалности и за то је потребно радити на следећем:
- Истражите циљну публику.
- Понудите јединствене могућности овој циљној групи. На пример: „Пошто је ваш рођендан, дајемо вам потрошачки кредит с преференцијалном стопом од 2%, важећу током овог дана.“ Ове могућности се пружају у тренуцима који занимају купца; рођендани, Божић, месеци више потрошње, међу некима.
- Достава погодности и мањих поклона: На пример, слање купона за попуст у повезаним предузећима, као што су ресторани, биоскопи и теретане. То генерише интересовање, јер ће се клијент навићи да прима ове врсте поклона, због чега је већа вероватноћа да ће прочитати е-пошту коју је послао агент портфеља.
- Пружање доступног броја телефона за контакт 24/7: Мало је вероватно да ће купац назвати агента рано ујутро, али сазнање да има ту доступност сигурно гради самопоуздање приликом упућивања позива.
- Интересовање за клијента и за особу: Ако клијент на посебан дан добије позив само да му остави добре жеље за рођендан или да зна постоји ли нешто у чему му компанија може помоћи, то ослобађа напетости у послу -само веза; особа зна да има компанију која је вољна да га саслуша.
Овај поступак је применљив на било коју циљну публику, али мора бити персонализован, тако да значи пуно посла. У томе лежи важност изградње доброг портфеља клијената, јер је временом управо комерцијални агент, привлачна особа захваљујући ресурсима који имају и може радити с тим портфељем клијената у компанији која нуди боље услове рада. и наднице.
Ако намеравате да направите портфолио клијената, управо смо вам дали неколико савета како да будете атрактивни у било којој компанији. Важно је да максимално искористите ресурсе које имате на располагању и вашу способност стварања односа поверења и њиховог одржавања током времена.
Типови купаца