Маркетинг услуга је облик маркетинга који се, као што и само име говори, фокусира на услуге као специфичну врсту производа. Кроз стварање маркетиншких стратегија, компаније настоје да их шире и привлаче нове потрошаче за њих.
Сектор услуга има, са становишта своје економске дефиниције, мноштво типологија које прате различите природе које саме услуге имају, а постоје са овог становишта услуге као што су здравство, сигурност, угоститељство итд.
Фокусирајући се на комерцијализацију услуга, маркетиншке стратегије настоје да дођу до будућих потрошача са потребама да буду задовољни радом ових компанија и услугама које обично примењују у оквиру своје економске активности.
Разлике и сличности са маркетингом фокусираним на робу
Са становишта теорије маркетинга, не постоји велика разлика између стварања механизама приликом приказивања робе или услуга, јер је априорни циљ исти, а маркетиншки микс се користи на сличан начин у оба случаја.
То значи да су концепти и механизми који се користе за продају пића или животног осигурања у принципу слични у маркетиншком смислу, без обзира на природу оба производа.
Ипак, још увек је потребно узети у обзир да компаније настоје да рекламирају и нуде производе услуга које карактеришу нематеријални и често потрошни производи само једном (као у свету ресторана, на пример).
Још једна основна карактеристика услуга је њихова јасна хетерогеност, јер ће се у зависности од њиховог пружаоца, потенцијалног потрошача и многих других детаља произвести огроман број различитих услуга. То ће значити да било која маркетиншка стратегија која ће се развити мора се нужно прилагодити овим типологијама, чак и узимајући у обзир горе наведено о постојању мање или више уобичајених маркетиншких пракси.
Тешкоће у креирању маркетиншких стратегија у услугама
Нематеријалност било које врсте услуге чини сложеност у дизајнирању и извођењу рекламног рада на њој нешто већом, јер постаје теже ширити предности и врлине производа, а да то не можемо директно показати потрошачкој будућности као то би се десило са било којим добром.
То се очигледно дешава јер услуга и њен квалитет није могуће проверити пре употребе путем чула, јер је нематеријална. На овај начин то такође представља још једну тачку у смислу конкуренције него на тржишту робе. Ово, заснивањем разлика између производа на сензацијама, ефикасности рекламних порука и другим аспектима који су обично субјективни и повезани са добрим или лошим радом предузећа.