Активно слушање је људска вештина усмерена на пажљиво слушање особе са којом се води разговор. Не ради се о томе да будете свесни давања одговора и да само чујете шта он говори. Ова комуникациона вештина има за циљ пажљиво и активно слушање било ког појединца или нечега што комуницира.
Активно слушање је веома цењена вештина код људи. Многе компаније сматрају ову врлину међу кандидатима који конкуришу за посао.
Када се активно слушање примењује у пракси, не ради се само о томе да чујемо поруку или информацију, већ о потпуном и активном праћењу онога што се открива.
Елементи активног слушања
Три истакнута елемента интервенишу у активном слушању:
- Предајник: Особа је та која доноси поруку или комуникацију тако да је прималац ефикасно хвата.
- Порука: То су информације које издавалац емитује и које морају да стигну до пријемника на исправан и кохерентан начин, тако да се лако асимилирају.
- Пријемник: Особа која прима те информације.
Пошиљалац и прималац замењују улоге током разговора, јер откривају различите поруке између себе. Важно код овога је став који обоје имају када је у питању одржавање овог процеса комуникације. Ако говоримо о активном слушању, обојица ће бити пажљиви на поруке, а не активирани сами да одговоре, већ да саосећају, разумеју и слушају другог саговорника.
Технике активног слушања
Ево неколико препоручених техника за спровођење активног слушања у пракси:
- Интересовање: Ово је истакнути показатељ одржавања разговора у којем је један појединац вољан да говори, а други да слуша, такође размењујући улоге и одржавајући овај механизам током комуникације. Обоје показују интересовање за информације које се деле.
- Саосећање: Стављање себе на место другог да бисте разумели шта говоре је знак да намеравате да активно слушате. Не ради се о слагању са мишљењем које они изражавају, већ о томе да се доведете у њихову ситуацију да бисте разумели ту особу.
- Ојачање: Постоје узорци и изрази кроз вербални и невербални језик, који појачавају комуникацију. На пример, добро или одлично. Ради се о поткрепљивању овим речима онога што показујете у смислу комуникације. То такође значи активно учешће учесника у процесу комуникације.
- Парафразирај: Једна од ствари због које се једна особа осећа саслушаном је да друга особа понови оно што говори својим изразима. То значи да вас активно слуша и потврђује да разумете примљену поруку.
- Питати: Ако неко пажљиво слуша и укључује се у разговор, постављајући питања у потрази за решењима или да би сазнао више информација, синоним је за потпуно укључивање у комуникацију.
Значај активног слушања
Активно слушање показује да је особи која то спроводи у дело стало до разумевања и слушања онога што се дешава.
Важно је јер вам омогућава да саосећате са емоцијама, ситуацијама и понашањем које обављају други појединци. Такође вам омогућава да се ставите на место друге особе и да она може искрено и јасно да изрази оно што осећа.
Активно слушање има за циљ да боље упозна људе и разуме шта се око њих дешава. Нуди могућност побољшања знања и добијања корисних података о томе шта кажу о бренду или особи.
Компаније ову комуникативну способност много изоштравају, јер морају да обрате посебну пажњу на све што се о њима говори на тржишту. Исто тако, познавање мишљења ваших купаца и њихово слушање такође ће им помоћи да побољшају своје пословање.
Пример активног слушања
Ако обавимо разговор са неким ко му обраћа пажњу, а да га не прекидамо да им каже наше ствари, биће то нешто значајно, јер ћемо активно слушање примењивати у пракси.
Након увида у информације које нам та особа саопштава, тада можемо интервенисати и изнети своје мишљење, сумње или сугестије.