Менаџер заједнице је особа задужена за управљање друштвеним мрежама предузећа и у сталној је комуникацији са корисницима ових платформи у име компаније.
Са процватом нових технологија, ова бројка се појављује са циљем да буде канал комуникације између компаније и друштвених заједница. Овај посао обавља менаџер заједнице.
Након успеха Фацебоок-а, Твиттер-а и ИоуТубе-а, постало је очигледно да су компаније до 2010. почеле да виде све могућности за своје пословање на дигиталним платформама. Тада је неопходно да специјализована особа буде задужена за развој ове активности.
Менаџер заједнице је обично увек у вези са одељењем за маркетинг и комуникацију када су у питању велике компаније или своју активност развија сам, када су то малопродајне компаније које немају одређена одељења.
Које задатке има менаџер заједнице?
Кључно питање за све оне који желе да раде у мрежном сектору или знају како је то организовано.
Основни задаци су:
- Стварање и управљање садржајем публикација на друштвеним мрежама. Одговорна је за прилагођавање сваке поруке у зависности од карактеристика и друштвене мреже којој је упућена.
- Аналитика и праћење свих параметара на такав начин да можете у сваком тренутку да процените статистику како бисте извршили ефикасне промене или да знате да ли предлози који су изведени на дигиталним платформама раде исправно.
- Уреднички календар. Један од начина за планирање је увек постојање претходне организације, а уреднички календар ће служити да зна да морате објављивати у сваком тренутку организовано.
- Комуникација између компаније и корисника. Задужен је за пренос сугестија, сумњи, жалби или предлога од корисника у компанију.
Циљеви менаџера заједнице
Међу приоритетима има следеће:
- Повећајте видљивост бренда тако да његови производи и услуге буду познати јавности или публици која је потребна компанији.
- Повећајте и повећајте заједницу са корисницима који су стварно заинтересовани за садржај којим се управља, јер на тај начин могу да се фаворизују и производи или услуге компаније.
Једно од питања које треба узети у обзир у компанији је реализација плана друштвених медија за успостављање претходних стратегија у складу са потребама и циљевима пословања.
Ствар је у томе да се не одлучите да објавите било шта, већ оно што може бити занимљиво и са великим вредносним доприносом публици. Овај план за друштвене медије увек мора бити урађен унапред да би се за сваки пројекат изабрале најзанимљивије друштвене мреже, као и тон порука, број публикација и потенцијални купци којима су те поруке упућене.