Повратне информације су концепт који се односи на повратне информације које постоје између клијената и компанија или самих радника марке.
Комуникација је од кључне важности између компанија и купаца. Када се говори о повратним информацијама, помиње се двосмерна комуникација у коју интервенише издавалац, што би у овом случају била сама компанија, и прималац којег заступа клијент.
На овај начин купци ће моћи да коментаришу поруку коју брендови емитују и те информације ће користити да би побољшали аспекте као што су: комуникација, пажња, производи, између осталог.
Врсте повратних информација
У области маркетинга и компанија могу се разликовати две врсте повратних информација:
- Интерне повратне информације. Реч је о оном који се одвија међу радницима предузећа. Као што је познато, одржавање добре интерне комуникације је од виталног значаја за правилно функционисање компаније. Како се то може постићи? Слушање радника, размена мишљења и узимање у обзир предлога за стално усавршавање. Многе компаније проводе време одржавајући састанке са различитим одељењима, а самим тим и радницима предузећа како би створиле позитивно радно окружење, а такође узимају на знање њихове коментаре. Неки начини за спровођење ове комуникације могу бити следећи: путем састанака, анкета, е-маила, догађаја самог бренда. Суштинска ствар је да се радници осећају умешано и да увек могу да изразе своје идеје за добробит предузећа.
- Спољне повратне информације. Спољне повратне информације су оне које се спроводе између клијента и компаније. Ова врста комуникације је веома важна јер може бити од велике помоћи за било који бренд. На пример: када се нови производ лансира на тржиште и желите да знате реакције на њега. Доласком друштвених мрежа и интернета уопште лакше је знати шта купци говоре. Путем њих имају могућност да остављају коментаре и да им бренд одмах одговори. Њихова питања, сумње, сугестије, мишљења морају се веома узети у обзир јер су они потенцијални клијенти. Поред тога, многи могу оставити критике у вези са тим услугама или производима, а на компанији је да преокрене ову ситуацију како би искористила добру комуникацију и забележила побољшање својих производа.
Повратне информације су од виталног значаја за интерну и екстерну комуникацију. На пример, споља се могу користити следећи алати: између осталих опција путем друштвених мрежа, веб образаца, телефонских позива, е-поште, анкета.