Кина предњачи на тржишту радњи без особља и већ је отворила прву банку без особља, којом управљају само роботи, поред банака америчке Банке Америке.
Вештачка интелигенција такође трансформише свет финансија и тренд ка дехуманизацији услуга је чињеница.
Пословање банке без особља
Из онога што је виђено у најмодернијим филијалама Кинеске грађевинске банке (ЦЦБ) или Банк оф Америца, да би ушао у банку, купац може отворити врата КР кодом и бити препознат кроз скенер лица. Кад уђе, робот ће анализирати ваше захтеве и преусмерити вас на одговарајуће место:
- Банкомату за обављање послова које је некада радио запослени у банци.
- У собу за виртуелну стварност, где ће вам помоћу видео снимака помоћи да сазнате банкарске операције које сада морате сами да извршите, као што су; отворите банковни рачун, извршите депозит, размену валута или трансфер.
У сваком случају, биће вам омогућен цхатбот, можда чак и са хуманоидним роботом, на који можете постављати питања и добити персонализоване одговоре на најчешће теме.
Потпуна дехуманизација још увек неће бити могућа, а у банци без особља у канцеларији још увек има обезбеђења. Баш као што постоји помоћ на даљину путем видео позива људским запосленима за проблеме који нису могући путем канцеларијских робота.
Што се тиче клијената са високим нивоом нето вредности, они увек могу да оду у приватну собу уз даљинску помоћ других запослених, јер се они обично баве осетљивим питањима или онима са великим економским утицајем и више воле овај систем пре потпуне валидације потпуно аутоматизоване банке .
Уништавају ли роботи радна места у банкарству?
Ово је питање које смо си поставили у последње време и које смо већ анализирали на Ецономи-Вики.цом.
У овом случају, лик менаџера банке заиста остаје неопходан и неопходан за решавање великог броја операција и питања. Банкарство и финансије су сложени сектори и један од најтежих за аутоматизацију. Упркос томе, спроводе се многе акције које роботи и клијенти већ изводе сами. Тачно је да је велики број запослених у банкама погођен овим мерама које штеде трошкове особља, повећавају продуктивност и модернизују сектор.
Из друге перспективе, у стварности лик банкара је онај који нестаје баш као што ће нестати и благајница супермаркета. Међутим, лични саветник или саветник за банкарство или менаџер портфеља и даље ће постојати, а такође ће морати да се поново открију и ажурирају своје знање о рачунарским системима које ће користити.
Овим новим методама вреднују се друге професије као што су помоћници или корисничка служба да би информисале и помогле корисницима код недоумица или проблема у оперативним системима. И појављују се нови послови, попут аналитичара података који ће бити професионалци будућности у банкарству и многим другим секторима, јер ће они бити ти који ће помоћи у побољшању процеса и истраживању нових тржишта и формула како би дошли до купца. Али ако постоји кључни посао у целој овој банкарској информатичкој револуцији, то је посао програмера у финансијском сектору.
У ствари, потребан је велики број програмера и финансијских аналитичара који ће помоћи да се разуме ова логика и аутоматизује систем, који постепено имплементира функције, али га још увек треба побољшати у многим аспектима, а за то ће људском мозгу увек бити потребно да бити иза.