Типови клијената представљају различите категорије клијената са којима се компанија суочава, са сваком класом клијената компанија мора да прилагоди испоруку производа и другачију маркетиншку стратегију.
Разноликост клијената које компанија има, приморава је да тежи развоју различитих производа и услуга. У исто време приморава је да примени другачије искуство у пружању услуга и наравно разнолику маркетиншку стратегију.
Сваког дана компаније морају више ресурса и времена посветити:
- Имајте боље разумевање својих купаца
- Пружите бољу помоћ и ниво задовољства купаца
- Остварите дугорочну везу, чинећи је континуиранијом, емпатичнијом и већим нивоом познавања
Компаније придају велики значај различитим врстама купаца, њихово интересовање се не манифестује само оним што њихова следећа куповина представља за посао, већ што су задовољнији, купац постаје позитиван стваралац мишљења о нашој марки или производу. Најбоља комуникациона порука коју производ може имати је мишљење задовољног купца.
Да би се створила већа лојалност, генеришу се адхезијски програми који купцима додељују врло посебне привилегије, из тог разлога купци не напуштају компанију јер губе своје привилегије.
Главне врсте клијената
Велики ранг дели стварне и потенцијалне купце. Унутар сваког од ова два велика типа постоје и други подтипови које ћемо видети у наставку.
Прави клијенти
Они су клијенти који редовно купују од компаније, што значи да у овом тренутку ова врста клијента одређује обим продаје, остваривање прихода и ниво тржишног удела институције.
Другим речима, стварни купци утврђују ниво промета који предузеће може имати, како би могли одредити ниво профитабилности предузећа. Стварни купци се могу сврстати у четири категорије.
1.За њихов ниво задовољстван
- Веома задовољан купац: Ови купци се осећају веома задовољно јер сматрају да производ и услуга које добијају премашују њихова очекивања. Клијент се осећа угодно и срећно због односа успостављеног са компанијом и зато спроводи поступак откупа.
- Задовољни купац: Задовољни сте предлогом који добијете, али могао би да се промени ако вам конкурс понуди нешто што премашује вредност коју тренутно примате. Увек жели да прими више.
- Незадовољни купац: Он је тај који схвата да понуђена понуда не одговара ономе што је желео, па га компанија сматра превареним или превареним. Овај клијент је веома опасан за било који посао, јер одмах прелази на конкуренцију, тако да компанија мора да им посвети велику пажњу.
Међу елементима које цени су манири у опхођењу са запосленима, воли да се према њему понашају поименце, цени напор компаније да пружи предлог најбоље вредности, воли детаље и пријем који добија од посао. Врло задовољан купац обично не мења марку или компанију у којој купује.
Са своје стране, морамо покушати да схватимо зашто купци нису задовољни нашом компанијом. Ово нам помаже да побољшамо своје предлоге и ако клијент може добити накнаду, спречити га да нас напусти.
2. По обиму куповине
- Купци великог обима: Они су купци који су задовољни производом и купују у великим количинама, обично имају учешће у продаји компаније између 50% и 80%. То их чини приоритетним купцима компаније, јер опстанак посла зависи од њих самих. Познати су као купци на велико или на велико.
- Купци са просечним обимом куповине: Они су ти који купују више пута у просечној количини, то значи да ако су задовољни марком и производом.
- Купци мале количине: Воле производ и сретни су, али им куповна моћ не дозвољава да купују више. Такође може бити да су повремени купци и из тог разлога је њихов обим куповине мали. Они су малопродајни, малопродајни или малопродајни купци.
3. За његов утицај
- Веома утицајни клијенти: То су они који имају веома висок ниво утицаја да генеришу позитивно или негативно мишљење о веома великом броју корисника, они су углавном вође мишљења. На пример, неке компаније плаћају уметницима или спортистима да добро говоре о својим производима због утицаја који могу да изазову на њихове потрошаче, а тиме и на ниво продаје.
- Клијенти са просечним утицајем: Они који имају средњи утицај били би људи који су специјалисти за одређену област и који, говорећи добро или лоше о производу, могу покренути добар број људи да пробају и преферирају наше производе. Као доктор који говори о леку.
- Клијенти породичног утицаја: То су они који могу утицати на одлуку о куповини у породичним групама, стварајући лојалност бренду. На пример житарице које дају бебама јер их бака препоручује.
4. По својој учесталости
- Купац који често купује: Повремено купују наше производе и брендове, задовољни су; компаније покушавају да задрже ове купце тако да се њихова веза одржава дужи временски период. Са њима компанија мора да одржава персонализован и посебан третман.
- Купац који редовно купује: Купују са одређеним правилним правилима, ако им се производ допада. Компаније настоје да повећају учесталост својих куповина.
- Повремени купац: Они су ти који траже нашу робу и услуге само једном или с времена на време. Ови купци се прате како би затражили информације помоћу којих могу покушати да их учине редовним или честим.
5. За његову ваљаност
- Активни клијент: Они редовно купују у нашем послу, поклања им се велика пажња јер они формирају ниво продаје и прихода. Морају се наћи средства за њихово очување и задржавање. Од њих зависи опстанак компаније.
- Неактивни клијент: То је онај који сте купили код нас у неком тренутку, али из неког разлога то више не радите. Неопходно је лоцирати их да би се сазнао узрок или разлог зашто су напустили компанију и пронашао начин да их поврате.
Потенцијални купци
Они су потенцијални нови купци који могу имати намеру и куповну моћ да купе наше производе. Потенцијални купци омогућавају компанијама да се развијају и расту.
- Потенцијални клијент мора имати одговарајући профил, одговарајућу куповну моћ, стварну потребу или било који други фактор. Ово су неке од карактеристика које компаније траже да би их могле сматрати могућим кандидатима за уврштавање у компанију.
- Они могу бити пресудни у пројектовању будућности пословања.
Испод је резиме слика типова купаца:
У закључку можемо указати на то да су купци темељна основа сваког пословања, стога се сви труде да их задрже, задрже и задрже.
Задовољан купац временом купује све више и више, јер дугорочна веза омогућава унакрсну продају, што значи да од исте компаније стиче и друге асортимансе. Такође врше поновљене куповине, залихама или заменом производа које конзумирају.
Трошкови задржаног купца опадају како време пролази, јер ниво будуће куповине премашује настале трошкове. Веома задовољни купци нас препоручују и деле позитивно мишљење потенцијалним купцима, о производу и бренду. Такође дугорочна веза омогућава купцу да постане мање осетљив на цене.
