КПИ, скраћеница од Кључни показатељ учинка, су показатељи учинка које организације користе за мерење учинка у производним областима.
Вероватно сте икада чули за „КПИ“ и не знате тачно који су.
Па, најједноставнији начин тумачења ове номенклатуре на енглеском језику је реч индикатор, која се односи на елемент који пружа информације у вези са одређеним процесом. У овом случају, испред производног процеса.
КПИ у управљачкој контроли и стратегији
Контрола стратешког управљања и / или пословна стратегија заснива се на 5 кључних елемената:
- Објективан: Намера је коју компанија има на одређено време. То је квалитативни карактер. На пример, „Будите водећа компанија на шпанском тржишту“.
- Циљ: Квантитативне природе. Наведите тачку до које морате доћи да бисте то омогућили. На пример, „Досегните тржишни удео од 40%“.
- Индикатори (КПИ): То пружа информације у вези са испуњењем циља и чије је порекло такође квантитативно. На пример, „У јуну је ниво продаје виши него прошле године и ово повећање је 7%. Морамо порасти два поена месечно да бисмо постигли циљ тржишног удела “. КПИ је месечни проценат продаје.
- Одговорно: На особи или одељењу је које ће преузети циљ и преузети га. На пример, комерцијално управљање.
- Средства која омогућавају: Повезани су са ресурсима, како материјалним, тако и финансијским, временским и људским, неопходним за постизање циља. У овом случају, с обзиром на то да је то комерцијални циљ, буџетска ставка биће потребна за маркетинг, оглашавање, односе с јавношћу, као и подстицаји продајном тиму, запошљавање и обука продаваца и високо посвећеног тима.
КПИ у маркетингу
Употреба КПИ у маркетингу је веома корисна, јер омогућава стално праћење нивоа продаје, удела на тржишту и одговора на подстицаје продаји. Иако је стални изазов пронаћи КПИ за квалитативније аспекте повезане са понашањем људи, на пример, у оглашавању.
Једно од њих је позиционирање, које је лакше квантификовати путем друштвених мрежа, будући да оне лако пружају квантитативне елементе.
КПИ у друштвеним мрежама:
- Број следбеника на Фејсбуку, Инстаграму и Твитеру.
- Број постова са реакцијама („Свиђа ми се“, „Волим“, „Растужује ме итд.).
- Број негативних коментара о постовима и њиховом садржају. Да ли је то коментар против бренда или поста? Ствар је анализе администратора друштвених мрежа.
Тачно, „свиђања“ на Фејсбуку могу бити КПИ! Ови показатељи омогућавају доношење закључака о томе како се бренд позиционирао и у којим сегментима. Стога је данас могуће одмах знати како се имиџ марке инсталира у јавности и да ли је његово понашање у складу са акцијом куповине. Односно, ако бренд има пуно следбеника, али и висок ниво продаје.
Правилна употреба КПИ-а
КПИ су алат и као и сви алати и они морају знати како да их користе. Дакле, ако се користе погрешно, резултати ће такође бити погрешни. Ево примера да га боље разумемо.
Ако компанија има продајни циљ типа 2 × 1 (носите 2 производа и плаћате 1), а тиме се нада да ће продати акумулиране залихе сезоне, тако да не постану отпад. Циљ је да се у јануару прода 1.000 2 × 1 промоција.
Који би од следећих КПИ-а био тачан да би се евидентирао овај циљ?
- ДО. Број производа који се продају током године.
- Б. Број производа продатих током промоције 2 × 1, односно у јануару.
- Ц. Чување рачуна у јануару.
У реду, одговор је Б., јер КПИ мора имати потпуно исти однос са циљем. И док је алтернатива Ц. могло бити могуће, ово пружа информације о свим производима, док Ц. Посебно се разликује по питању промоције 2 × 1. Исто важи и за алтернативу ДО, који узима у обзир све производе који се продају у години, а такође и током свих месеци у години.
Укратко, КПИ су контролни алат који омогућава мерење и доношење одлука о квантитативним факторима у производним областима организација.