Служба за потраживања Генералне дирекције осигурања и пензијских фондова

Служба за потраживања Генералног директората за осигурање и пензијске фондове (СРДГСФП) је одељење одговорно за решавање жалби и потраживања које су покренули корисници услуга осигурања и пензијског плана у Шпанији.

То је одељење основано 1964. године како би се решиле несугласице које су покренули осигураници, учесници и корисници осигурања и пензијског плана. У том смислу, сваки корисник који сматра да су његова права повређена као резултат неефикасног деловања ентитета може да се обрати Служби за потраживања Генералне дирекције осигурања и пензијских фондова.

У ствари, можете такође да одете у Службе за потраживања Националне комисије за тржиште хартија од вредности (ЦНМВ) и Банке Шпаније. Било које од три одељења ће анализирати његов садржај и проследити жалбу у случају ненадлежности одговарајућем одељењу. Међутим, треба напоменути да њихови извештаји нису обавезујући, већ само информативни.

ДГСФП је задужен за успостављање неопходних захтева како би могао да изнесе захтеве и узроке неприхватљивости. Поред тога, годишње се објављује извештај Службе за жалбе ДГСФП-а где се сумирају жалбе корисника, усвојена резолуција и накнадни став ентитета, који поступају или не поступају у складу са тим.

Ко може поднети захтев пред Службом за потраживања Генералне дирекције осигурања и пензијских фондова?

У складу са одредбама прописа, свако лице које има статус:

Физичка или правна лица шпанског или страног држављанства (у свом или клијентовом интересу):
Уговарач осигурања
Осигурани
Корисник осигурања
Трећа особа повређена
Учесник у пензијском плану
Корисник пензијског плана
Корисник осигурања или плана
Удружења која заступају колективне интересе корисника.
Службе за кориснике (обично упити).

Поред тога, наведене услуге мора да пружа један од субјеката под надзором ДГСФП-а. Односно од стране субјеката који имају статус овлашћених лица:

Субјекти осигурања и реосигурања
Друштва за управљање пензијским фондовима
Компаније за осигурање и посредници у реосигурању
Депозитни органи пензијских фондова
Кредитне институције (ако пласирају осигурање, пензијске планове или делују као депозитори потоњих).

Инвеститор се може консултовати у јавним евиденцијама ДГСФП-а који су ентитети изричито неовлашћени.

Предмет потраживања пред Службом за потраживања Генералне дирекције осигурања и пензијских фондова

Легитимисани корисник има три начина да започне процес са ДГСФП-ом: Упити, жалбе и захтеви. У сва три случаја предмет поступка мора бити повезан са умањењем права која је корисник стекао приликом закључења уговора са ентитетом или са кршењем прописа о заштити купаца и транспарентности информација:

Консултације: У вези са процедуралним питањима и тумачењем прописа.
Захтеви: За радње или пропусте субјеката који крше прописе и у којима се покушава вратити право или интерес корисника.
Жалбе: Због неефикасних поступака ентитета (кашњења, занемаривање итд.).

Поступак који треба следити пред Службом за потраживања Генералне дирекције осигурања и пензијских фондова

То је регулисано ЕЦЦ наредбом 2502/2012 од 16. новембра и састоји се од неколико корака: Прво, корисник мора поднети захтев код одељења за корисничке услуге ентитета. Такође, ако ентитет има ову цифру, бранилац осигураника или учесник. Ако је петиција одбијена или је протекао период од два месеца од њеног подношења без добијања решења, клијент мора формално да уложи жалбу СРДГСФП-у. Друго, корисник мора припремити сву документацију потребну за покретање процедура са ДГСФП-ом. Коначно, захтев ће се извршити путем једног од планираних канала (лично или путем интернета).

Што се тиче обраде захтева, ако се прихвати, информације се преносе субјекту захтева како би могао да пружи наводе. Поступак се може завршити пре решавања ДГСФП-а због претраге субјекта или повлачења заинтересоване стране или након издавања извештаја о решавању. Међутим, добијање повољне резолуције не значи да ће корисник видети како се потраживања обнављају. Имајте на уму да извештаји које издаје ДГСФП нису обавезујући.