Основна разлика између купца и потрошача је та што купац купује производ, а потрошач га користи или користи.
На првом месту, неопходно је да свака компанија зна како да идентификује ко је њен купац, а ко потрошач, јер свака од њих мора да нуди различите погодности. Исто тако, за сваку морате применити низ различитих стратегија како бисте сачували своје жеље.
Друго, важно је разликовати појам купац и потрошач, јер се они често користе као да се ради о истим терминима, али улога коју купац и потрошач играју на тржишту су различити.
Ко је клијент?
Конкретно, купац је особа или институција која често купује робу и услуге које компанија продаје. Купцем се такође сматра онај који свакодневно врши куповину у комерцијалном објекту.
Другим речима, куповина се може извршити директно у предузећу или у комерцијалном објекту.
У сваком случају, купац је тај који врши трансакцију куповине, јер он плаћа тај износ или новчани износ да би могао да преузме власништво над производима који се продају на тржишту.
Ко је потрошач?
Стога је потрошач онај који користи или конзумира производ, може га купити директно или му га неко други купити.
Дакле, потрошач је онај који своје потребе директно задовољава употребом или потрошњом добара и услуга који се продају на тржишту.
Сходно томе, производ је дизајниран на основу потреба потрошача, будући да је потрошач тај који га користи или користи.
Разлике између купца и потрошача
Главне разлике које можемо утврдити између клијента и потрошача су следеће:
1. Куповина и потрошња
- Купац купује производ, али га не троши увек.
- Потрошач увек троши или користи производ
На пример, мама која својој беби купује пелене за једнократну употребу. Мајка је купац који купује, али не користи производ, а потрошач је беба, јер користи пелену.
2. Однос компаније са клијентом и потрошачем
- Предузећа се баве подацима о купцима, јер редовно и свакодневно обављају своје трансакције куповине.
- Док подаци о потрошачима остају анонимни.
Ако наставимо са примером мајке или оца који купују пелене за своју бебу, компанија зна, на пример, где их купују, обим куповине и учесталост куповине. Компанија можда зна да ови родитељи купују пелене у супермаркету, у паковањима од 100 јединица и са учесталошћу куповине сваких петнаест дана.
Значај купца и потрошача за компанију
Исто тако, купци и потрошачи су веома важни за компанију. Јер ако не одржавате лојалност купаца, нећете продавати своје производе. Међутим, ако производ не испуњава услове квалитета, не задовољава потребе потрошача и, на исти начин, производ се више не продаје.
Да завршимо са примером пелене, родитељ као купац може бити задовољан ценом и пажњом коју добија приликом обављања своје куповине. Али ако пелена по својим карактеристикама изазове иритацију бебине коже, престаће и да је купују.
На крају, можемо потврдити да компаније морају бити врло јасне у погледу разлике између купца и потрошача, јер њихова трајност на тржишту зависи од њих двоје. Купца привлачи добра цена и услуга у време комерцијалне трансакције. Иако је потрошач задовољан ако је производ дизајниран са својствима и предностима које најбоље одговарају њиховим потребама.