Преглед садржаја
Углед марке је перцепција коју потрошачи имају о одређеном бренду, производу или услузи.
Може бити позитиван или негативан у зависности од утисака које имају на њихове слике, мишљења, одређене кампање и вредности које преносе.
Увођење брендова у дигитални сектор створило је мишљења корисника у различитим контекстима и да их други клијенти широко узимају у обзир да би развили репутацију бренда.
Фактори репутације бренда
Постоје различите студије о репутацији бренда, али једна од најпознатијих је она коју је спровео Харрис-Форнбрун под називом "Коефицијент корпоративне репутације" која идентификује 6 фактора који су подељени на 20 квалитета:
- Емотивни утисак: Добар осећај, дивљење и поштовање према компанији.
- Производи и услуге: Компанија верује у своје производе и услуге, нуди висок квалитет, иновације и позитивну вредност од њих.
- Визија и вођство: Имате изврсно вођство, јасну визију будућности и искоришћавате тржишне могућности.
- Радно окружење: Чини се као погодна компанија са добрим запосленима.
- Финансије: Историја профитабилности, ризик од улагања и изгледи за будући раст у поређењу са конкурентима.
- Друштвена одговорност: Подржава хуманитарне сврхе, одговоран је за животну средину и коректно се односи према запосленима.
Кораци за постизање добре репутације бренда
Циљ компаније је да буде схваћена као чврст и позитиван бренд за своје купце. За то постоји неколико фаза које морате применити:
- Истраживање и евалуација: Компанија прави сопствену анализу како је јавност тренутно доживљава. Помоћу овога ћете знати слику коју имате и да ли одговара ономе што заиста желите да пренесете.
- Анализа: Када се фаза евалуације заврши, мораћете да анализирате шта се о њој говори. Можете се усредсредити на разне канале комуникације да бисте стекли јасно мишљење о томе.
- Разумевање потрошача: Бренд мора да разуме потрошаче, да зна зашто су на тај начин схватили вашу компанију. Одавде потенцијалним купцима можете понудити производе или услуге који су им потребни, као и радити на својој слици, кампањама и порукама како бисте постигли слику коју желите да пренесете кроз све информације које сте претходно прикупили.
