Кнов-хов или „кнов хов“ су посебне способности, вештине и знања која је особа или компанија стекла да би урадила или развила одређени задатак.
„Знати како“ на енглеском значи „знати како се ради“, одражава чињеницу да особа или организација поседује одређена знања или вештине које јој омогућавају да успешно ураде задатак или изврше пројекат.
Обично знање није лако поновити, али се стиче искуством, покушајима и грешкама и развојем вештина током одређеног временског периода. Може бити кључ између тога да ли ћете бити успешна компанија или не.
Елементи знања
Постоји неколико елемената који могу чинити кнов-хов. Међу њима су:
- Техничко знање.
- Поступци
- Вештине.
- Формуле
- Технике.
- Ставови.
Карактеристике знања
Међу главним карактеристикама стручног знања су:
- То је елемент који разликује. Најуспешније компаније имају то посебно знање које им омогућава да се разликују од својих конкурената.
- Обично се чува у тајности или није познат конкурентима.
- Има комерцијалну привлачност и омогућава стварање додатне вредности.
Како се развија кнов-хов
Обично се развија искуством. Компаније које производе одређену робу и услуге већ неколико година уче како да побољшају своју производњу и који су најефикаснији поступци. Ради се о учењу на грешкама, испробавању нових формула за побољшање резултата и способности прилагођавања променама у окружењу.
Примена знања
Јасан пример знања је франшизинг. Ове компаније плаћају таксе да би користиле кнов-хов успешне компаније. Давалац франшизе примаоцу франшизе даје формулу или метод пословања, који се мора поновити да би се постигли исти позитивни резултати као и првобитна компанија даваоца франшизе.
Када би знање и технике које су даваоца франшизе учинили успешним лако препознали и копирали их, франшизни систем би био бесмислен.