План социјалних медија дефинише стратегије и акције неопходне за постизање циљева компаније у друштвеним мрежама. Поред тога, помаже тиму да контролише управљање друштвеним мрежама, узимајући у обзир циљеве, буџете, рекламне кампање, коментаре, између осталог.
Друштвене мреже су трансформисале начин на који брендови комуницирају са корисницима, пробивши баријеру која их је раздвајала и пруживши им идеалну платформу за успостављање индивидуалног разговора. Брендови више не виде друштвене медије само као канал комуникације, већ и као продајни алат.
План за друштвене медије састоји се од неколико делова, који су сви важни, јер зависе једни од других. То је путоказ који ће означити пут кроз који ће компанија спроводити своје стратегије.
Како креирате план за друштвене медије?
Свака компанија мора да прилагоди свој план друштвених медија у складу са циљевима које има на уму. Ово су кораци за његово стварање.
1. Анализа стања
Прва ствар коју план за друштвене медије треба да узме у обзир је анализа тренутне ситуације. Да бисмо то урадили, истражићемо окружење, како интерно тако и екстерно у односу на компанију, како бисмо сазнали где се налази.
У унутрашњем аспекту, неопходно је одговорити на следећа питања кроз истраживање које је развијено:
- О нама? Дефинишите шта је компанија.
- Шта се нуди? Понуђени производи или услуге …
- Какви су ресурси? Имамо довољно или ограничене ресурсе.
- Каква је репутација на мрежи? Шта се о компанији говори на друштвеним мрежама.
- Шта је до сада урађено и где? Које кампање су спроведене и на којим мрежним и / или офлајн каналима.
Што се тиче спољног нивоа, добро је знати следеће: ситуацију конкуренције (шта ради, како и где), демографске, економске, технолошке, политичке и социо-културне факторе.
Уз све ове информације припрема се СВОТ анализа компаније која омогућава да се на врло визуелни начин ухвате интерне карактеристике бренда, слабости и снаге и спољна ситуација, претње и могућности.
2. Стварање циљева
Компанија за истраживање и саветовање Форрестер креирала је 2007. године методологију ПОСТ (Пеопле, Објецтиве, Стратеги & Тецхнологи). То је врло ефикасна метода при креирању стратегије плана друштвених медија.
Ова метода се састоји од следећег:
- П. Људи (Људи): Овај елемент је неопходан пре започињања стратегије друштвених медија. Морате знати на кога циља компанија и које су карактеристике тих људи. Морате тачно дефинисати циљ.
- О. Циљеви: Они морају бити реални и мерљиви циљеви. Препоручује се стварање једног јасног циља. Неки циљеви То могу бити, на пример:
- Побољшајте имиџ бренда.
- Ојачати однос са купцима.
- Привуците квалификоване посетиоце.
- Позиционирајте се као стручњаке у одређеном сектору
- С. Стратегија: Након дефинисања циљева, стратегија мора бити дизајнирана, односно скуп акција којима је циљ развити постављене циљеве. У овом кораку потребно је дефинисати у којим друштвеним мрежама ће компанија имати присуство, учесталост, који језик ће се користити итд. Када се изаберу друштвене мреже, време је да се креира садржај. У овом кораку мора бити јасно да мора бити прилагођен сваком формату и језику.
- Т. Технологија (технологија): У овом случају одабрани су одговарајући алати који омогућавају ефикасније управљање друштвеним мрежама.
3. Избор КПИ-ја и мерење резултата
Да бисте знали обим акција у друштвеним мрежама, морате да означите неке КПИ да бисте извршили мерења. Они се морају успоставити на основу циљева и стратегија који су претходно дефинисани у Плану социјалних медија.
КПИ се могу успоставити на основу интеракција према броју пратилаца, броју лајкова или кликова на публикације или броју конверзија са друштвених мрежа, на пример.
У случају не постизања очекиваних резултата, грешке се могу открити на основу извршених показатеља и на тај начин редефинисати акције које могу бити оптималније за постизање предложених циљева.
4. Кризни приручник
Понекад се ствари могу испоставити другачије од онога што компанија предвиђа. Може се појавити криза пословне репутације којом ће се морати управљати. Стога вам је важно да марка укључује а кризни план који ће знати цео тим који спроводи ове кораке.