Плаћени купац је онај који нема везу лојалности или верности са компанијом, иако се осећа веома задовољним добром или услугом коју купује, непрестано мења производ или марку, јер настоји да повећа своје задовољство.
Они су клијенти који често мењају компанију или бренд када купују робу и услуге, јер немају намеру да одржавају везу са компанијом или дугорочну везу,
Они се врло лако мењају, јер увек траже ситуацију од веће користи. Приликом куповине воде се ценом, примљеном додатном вредношћу или било којом другом ситуацијом која нуди већу погодност.
Ако су неко време верни компанији, једноставно у том одређеном тренутку нису успели да пронађу другу компанију која би им донела већу корист, али чим се појави, преселе се са компанијом конкуренцијом одмах без размишљања.
Типови купаца плаћеника
Клијенти плаћеници могу се класификовати у три категорије:
1. Пребацивачи клијената
Они су купци који одаберу групу брендова који им се свиђају или су им омиљени и затекну размену једног за другог до те мере да им се понуди промотивни подстицај.
- Ови клијенти су се последњих година множили због промена у технолошком пољу, што нам је омогућило већу могућност производа и висок ниво информација и комуникације. Технологија утиче на перцепцију да потрошач мора давати вредност производу или не, излажући лојалност ризиком због приступа широког спектра производа на тржишту.
- Сматрају се важним сегментом на тржишту, јер упркос томе што компаније испољавају и показују висок ниво задовољства, компаније не виде да се то одражава у повећању нивоа продаје, ова група показује велику осетљивост на додату вредност производа.
- Добро искуство није довољно за ову групу потрошача, али они траже персонализованији третман и компанија мора пронаћи бољи начин за комуникацију са овом врстом клијената, јер морамо схватити да нешто што је раније имало велику вредност , сада нема значај.
Имати групу лојалних и ексклузивних купаца је практично немогуће, јер ако је потрошач добро информисан, може имати много више могућности да бира производе, брендове и компаније.
Када компанија има посла са овим клијентом, мора се усредсредити на разумевање да нови потрошач тражи персонализацију, јединствене или високо диференциране производе и добар однос са брендом. Ако понудимо ове погодности, постићи ћемо већи осећај припадности свом бренду, компанији и производу.
2. Преговарачки клијент
Ова врста купаца увек треба да нађе нешто друго да би се осећала задовољно; То може бити попуст, поклон или било која додатна погодност због које се осећате као да сте постигли више од осталих купаца.
- Овог клијента заправо није брига много за оно што ће добити, већ за чињеницу да ће добити корист. Није важно да ли ћемо му дати промотивну оловку, али његово задовољство је што ју је добио, а други купац није.
- Када се компанија бави оваквим купцима, увек бисте требали имати шта да утажите у својој жељи да од компаније добијете нешто више и то ће вас обрадовати. Осећате се као да сте добили нешто додатно од компаније и зато сте изашли напред.
3. Клијент ниске цене претраживача
Категорију ове групе купаца одликује велика вредност коју дају цени производа. Увек покушавају да максимизирају свој приход, стога ће њихов ниво преференције за производ одредити попуст, купон или било који промотивни подстицај с којим сматрају да мање плаћају за робу или услугу коју добијају.
- Категорију ове групе купаца одликује велика вредност коју дају цени производа. Увек покушавају да максимизирају свој приход, стога ће њихов ниво преференције за производ одредити попуст, купон или било који промотивни подстицај с којим сматрају да мање плаћају за робу или услугу коју добијају.
- Суочена са овом врстом клијената, компанија мора радити на стратегији одређивања цена која им одговара, јер су то клијенти који траже производ чија аквизиција представља најмањи могући трошак. Сада, ако не желите да радите само као корист, цени се могу понудити и друге променљиве које такође одражавају вредност и које представљају нижи трошак за корисника, као што је испорука добре гаранције, пружање погодног производа и уштеда времена у куповина.
На крају, морамо узети у обзир да ниједна компанија није повољна за губљење купаца, као у случају плаћеника. Из тог разлога, компаније морају да раде напорно како би осигурале да се купац идентификује са њим, стварајући везе које их уједињују са њиховим производима и брендовима. Будући да ако им пружимо посебан третман, они не само да ће остати с нама, већ ће разговарати о свом искуству са другим људима и то може привући потенцијалне клијенте.
Типови купаца