Смаркетинг је пословна стратегија која се састоји од интегрисања циљева одељења продаје и одељења маркетинга. Име је акроним који настаје удруживањем обе речи у енглеском језику. Односно продаја (продаја) + маркетинг (маркетинг).
Смаркетинг се, према томе, састоји од стварања синхронизације циљева између оба одељења, чинећи елемент здравог разума. Ово зато што их ток продаје нужно уједињује у активности прикупљања купаца.
С једне стране, одељење за маркетинг развија кампање и садржаје како би идентификовало потребе купаца и приближило их бренду. После тога, одељење продаје осигурава да купци задовољавају њихове потребе и, према томе, постају редовни купци бренда.
Разлике између одељења за маркетинг и продају
Неке од разлика између оба одељења, као и елементи који се морају узети у обзир у поменутој интеграцији, су следеће:
| Продаја | Маркетинг | |
|---|---|---|
| Фокусирај се | Продавци требају. | Потребе и потражња купаца. |
| Временски простор | Краткорочни резултат. | Резултати у средњорочном и дугорочном периоду. |
| Обим деловања | Познавање карактеристика и атрибута производа. | Познавање циља компаније, потенцијалних клијената. |
| Истицање | Цена производа. | Вредност коју компанија доноси купцима. |
| Почетак | Економски профит, производ продаје. | Идентификација и задовољење потреба купаца. |
Шта је смаркетинг?
Нека разматрања која треба узети у обзир за постизање ефикасне интеграције су следећа:
- Успоставите робустан и усклађен комуникацијски канал. У том смислу, оно мора бити у сталној интеракцији и са заједничким језиком. То ће довести до тога да оба одељења имају бољи профил потенцијалних клијената ради побољшања стратегије запошљавања.
- Створите транспарентан систем протока информација и испоруку извештаја. Циљ је да се поред говора истим језиком обрађују и исте метрике и статистике. Стога се са ове две тачке отвара канал сугестија и валидација. Такође је неопходно извршити интеграцију софтвера оба тима и употребу алата за сарадњу.
- Направите уговор о услузи између оба одељења. Ово разматрање фокусирано је на чињеницу да је сваки сегмент посвећен постизању одређених циљева у корист другог и себе самог. На исти начин, заједнички циљеви оба тима могу се утврдити одвојено.
- Поделите комуникациони канал са потенцијалним клијентима. Ово доприноси побољшању корисничког искуства и повећању нивоа ангажовања.
Значај смаркетинга
Постоје различити доказани разлози који показују потребу за међусобним повезивањем ових одељења.
- Прво, то покреће повећање продаје и, сходно томе, повећање прихода.
- Друго, олакшава решавање проблема, будући да се говори исти језик, побољшавајући потрошачко искуство.
- Треће, повећава ниво задржавања купаца и лојалности марки.
- На крају, компанија је спремнија да повећа однос стварних купаца у односу на број потенцијалних купаца.
Исто тако, све ово доприноси стандардизацији процеса и побољшању система повратних информација са искуством продаје. На овај начин, одељење за маркетинг имаће боље знање о понуди, а одељење продаје ће стећи знање о понуди и потребама које му је изнео купац.