Унакрсна продаја је маркетиншка стратегија која се састоји од продаје неколико комплементарних или сродних производа или услуга који се додају онима које купац у првом реду жели да купи.
Добра је техника да избегнете губитак могућности да на тржишту понудите више производа, што такође омогућава пласирање оне робе која има мање продајних места.
Ове додатне продаје су плус за компанију и разумно се примењују, знајући потребе купаца, постају формула комерцијалног успеха.
Наравно, морате бити вешти да заведете клијента како се не би осећао преплављеним. Не морате да предлажете све што је могуће, већ само оне производе или услуге за које мислите да би вас могли занимати.
Циљеви унакрсне продаје
Главни циљеви унакрсне продаје су:
- Повећај продају: Добијајући потрошача да купи више производа или услуга који их задовољавају, побољшаће продају, а самим тим и економију компаније.
- Оптимизирајте трошкове: Нудећи неколико производа, а корисник врши неколико куповина, трошкови се оптимизују у смислу других стратешких акција као што је стицање нових купаца.
- Промовисање лојалности купаца: Куповином више предмета са истог места повећаћете ниво зависности, самопоуздања и марка ће бити изабрана за поновну куповину.
- Побољшати имиџ бренда: Ако компанија нуди информације у вези са производом, она нуди решења за корисника и у року од неколико секунди указује на производе који су им потребни у вези са њиховом почетном претрагом.
- Додајте вредност главном производу: Нудећи друге комплементарне производе или услуге, додајете плус нудећи тај комплементарни део.
Није све ружичасто. Разговарали смо о изврсности унакрсне продаје. Али ова стратегија продаје такође може наићи на препреке.
Главна: отпор купаца. Због тога не бисте требали доћи у искушење да понудите понуду. Морате добро одабрати производе или услуге које ћете нудити. Мора постојати планирање. Уз гаранцију квалитета и добар савет.
Оно што заиста функционише јесте да купцу напамет донесе додатне погодности робе коју компанија пласира на тржиште, посебно ако су продаја додата ономе што купац заиста жели.
Која год се техника унакрсне продаје користи, тајна успеха лежи у две променљиве: залиха доступних производа и врста купца.
Врсте унакрсне продаје
Ово су најистакнутији:
- Накнадни маркетинг путем е-поште. Неколико дана након што је корисник купио ставку, може се послати билтен који нуди производе који допуњују или оптимизују први који је купио. На пример: ако сте купили микрофон, можете да додате додатне производе као што је постоље за микрофон или конзола за мешање.
- „Остали производи који би вас могли занимати … Типични банери и огласи који се појављују на веб страницама када се нешто купи преко Интернета. То је аутоматска унакрсна продаја, јер се кориснику нуде предмети који се односе на њихове преференције. Амазон ово много користи, јер увек постоје препоручени пакети који могу бити занимљиви купцу.
- „Други корисници су купили …“. Још један облик аутоматизације типичан за велике интернет компаније које продају на Интернету. Сама страница, у зависности од производа који купац посматра, показује шта су други корисници купили заједно са овим чланком. Да би вас искушао. Ако корисник примети да су други потрошачи обавили те куповине, осећаће се сигурније и највероватније ће бити подстакнути на куповину.
- Додатне услуге. Одлично функционише са производима који захтевају уградњу. Купац избегава гњаважу да мора да програмира или конфигурише уређај и не би оклевао да плати ако му се нуди та опција.